Clientes en la primera reunión – Expectativas y consejos prácticos

martes, 9. febrero 2021 | 0 Comentarios

Tus clientes te facilitan datos sensibles y confían en tu profesionalismo y discreción. La primera impresión se produce en los primeros momentos, incluso antes de iniciar una conversación profesional. Esto le da a la comunicación digital una mayor importancia. Hay maneras de hacerte parecer más profesional ante tus clientes con respecto al trabajo en conjunto, tanto digitalmente como en persona.

La primera reunión en la oficina

Los clientes potenciales no pueden categorizar tu competencia profesional al principio y utilizar criterios sustitutos para obtener una impresión. Lo primero en la lista es la apariencia visual. Otro factor es el comportamiento profesional. Tómate tiempo para dedicar a tus clientes y evita distracciones. Presta atención a la planificación de las citas. El contacto visual y una sonrisa amable son parte de la bienvenida al igual que una pequeña charla informal, que no cruza ningún límite.

Además, mostrar una actitud positiva te ayudará a ganarte la confianza de tus colaboradores. Explícales los hechos de manera comprensible, incluso puedes crear presentaciones profesionales y respaldar tus mensajes clave con gráficos.

Haz preguntas específicas para averiguar exactamente lo que espera y lo que quiere el cliente. En cualquier caso, el alcance de los servicios y la tarifa son temas que se deben abordar por iniciativa propia para crear transparencia.

El enfoque digital en la primera reunión

La pandemia no es la única razón que ha llevado a la digitalización de las gestorías. Este desarrollo es un factor determinante para el trabajo contemporáneo y orientado hacia el futuro. Si bien muchos clientes aprecian el contacto personal, no se pueden negar las ventajas de la solución digital.

Las peticiones de citas se pueden realizar rápidamente y tanto las preguntas como el seguimiento se pueden llevar a cabo rápidamente con una videollamada. El contacto visual revela más sobre las emociones que los tonos de voz que se perciben en una conversación telefónica.

La impresión visual también es importante a la hora de tomar una decisión. Por ello, usa ropa adecuada y da una imagen ordenada y atractiva. El cliente es importante para ti y tiene prioridad absoluta durante la duración de la conversación.

Además de la comunicación digital, se han establecido procesos que suponen una ventaja decisiva frente a la forma convencional de trabajar. El instrumento más importante aquí es el cuestionario, que puedes enviar electrónicamente a los clientes potenciales por adelantado. De esta forma, recibes todos los datos clave relevantes y la información general por adelantado y puedes prepararte mejor para la primera reunión.

Además, aprenderás qué herramientas usan los clientes para la contabilidad, la transferencia y el almacenamiento de datos. De esta forma, no solo podrás presentar información técnica, sino también soluciones técnicas individuales.

Asimismo  puedes responder a numerosas preguntas de tus clientes con antelación. Recuerda que un folleto o una presentación significativa te permiten transmitir información sobre la empresa y el equipo, que va más allá de la presencia online. Así es como le indicas a la otra parte que ya se ha dado el primer paso hacia la colaboración.

Colaboración digital en las gestorías

En general, los despachos de abogados modernos se basan principalmente en la información digital y en el intercambio de documentos con los clientes para evitar pérdidas y trabajo duplicado. Ambas partes se benefician de la disponibilidad en línea de datos actualizados, a los que pueden acceder simultáneamente. Las soluciones inteligentes en la nube permiten la publicación automatizada de transacciones comerciales con la ayuda de interfaces. Pero hasta entonces, el cliente necesita el apoyo de expertos para optimizar sus propios procesos.

Conclusión

Aunque puedas seguir operando de la misma manera que lo hacías antes, la tendencia digital es imparable. Adquirir clientes es fundamental. Para una colaboración a largo plazo, es crucial convencer profesional y técnicamente.

 

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