¿Qué significa exactamente multicanal y cómo puedo implementarlo de manera fácil y eficiente como vendedor minorista?

jueves, 30. junio 2022 | 0 Comentarios

Multicanal: una palabra que genera discusiones. Pero, ¿qué significa realmente y cómo se puede simplificar para un minorista?

Ante todo, multicanal significa que los minoristas venden sus productos no solo a través de un canal, sino a través de varios canales en paralelo. Por un lado, esta puede ser su propia tienda online con su propia marca y, por otro lado, los productos se venden en varios mercados, como eBay o Amazon. Sin embargo, esto puede incluir fácilmente una tienda “offline”, es decir, una tienda física. En otras palabras, ¿cómo reacciona un minorista si decide vender en múltiples canales y de qué tiene que ocuparse?

Gestión del tiempo

El tiempo es dinero – y lo sabemos bien, pero lo es aún más cuando ampliamos nuestra cartera, nos expandimos hacia nuevos mercados o añadimos nuevos canales para la venta de nuestros productos. Para implementarlo todo correctamente y que resulte todo bien organizado, la gestión del tiempo es fundamental. Por lo tanto, el lema es: ¡la gestión del tiempo es nuestra organización!

Es más fácil decirlo que hacerlo, pero es el núcleo de todo. Aunque a veces se trata no tanto de administrar el tiempo y sino cómo los minoristas enfrentan las tareas en cuestión y cómo se organizan. Tan pronto como comienzan tareas o nuevos proyectos con nuevas plataformas, surgen muchas preguntas y obstáculos. Si existe una buena estructura y visión general, se pueden considerar más canales. Sin embargo, si existe el caos, un nuevo canal con nuevas tareas solo creará más caos y menos visión general.

¿Podría haber más problemas y más trabajo con más plataformas?

Los mayores desafíos en la implementación y construcción de un concepto multicanal están principalmente relacionados con el proceso. Todos los procesos y actividades que están involucrados en una sola tienda online (o ventas en un solo mercado) deben completarse y considerarse dos o más veces cuando se vende en múltiples canales en paralelo:

  • Seguridad jurídica y textos
  • Mantenimiento de cartera y artículos.
  • Gestión de inventarios y almacenes.
  • Procesamiento de pedidos, facturación, comunicación con el cliente.
  • Envío, logística, seguimiento

Además, cuando se opera en varios canales de venta simultáneamente, el enfoque y los esfuerzos en términos de marketing, diseño, mantenimiento, etc. no se distribuyen a uno solo, sino directamente a varias plataformas, lo que a menudo afecta la calidad de los canales individuales. Cada canal es específico y los minoristas no pueden dirigirse a sus clientes de la misma manera en todas partes, aunque (desafortunadamente) muchos minoristas todavía lo hacen hoy en día.

Esto da como resultado más ventas y un alcance más amplio.

Por otro lado, existe la clara ventaja de que más canales también significan más clientes y, por lo tanto, más ventas. Aunque los grandes mercados cobran altas comisiones, el resultado final, suponiendo un margen sostenible correspondiente, es que quedan más ganancias. Los comerciantes simplemente llegan a muchos más clientes.

Pero aumentar el alcance no es la única ventaja de las ventas multicanal o del mercado. Cuando se combinan con la tienda online propia de una empresa, los mercados y la colocación de productos en ellos representan una oportunidad de marketing que no debe subestimarse, especialmente para empresas jóvenes y desconocidas: una marca adecuada (especialmente en plataformas como eBay, que ofrecen un gran alcance para el diseño) atrae el interés del comprador lejos del producto real y hacia el minorista detrás de él.

¡Queremos más!

Aunque hay muchos más pros o contras a favor y en contra del comercio multicanal, al final la mayoría de ellos se pueden reducir a una simple declaración: “¡Más canales, más de todo!”

Así que más esfuerzo y probablemente más problemas, pero también más clientes y más ventas. ¿Quiero eso? ¿Salir de mi zona de confort? ¿O cómo es la decisión correcta? ¿Y existe algo así como una respuesta generalizada?

La venta online es un entorno muy competitivo caracterizado por una mentalidad de “el ganador se lo lleva todo”. El crecimiento es imperativo para mantenerse en el mercado. Actualmente hay tantos proveedores que los minoristas pueden caer fácilmente si no están representados varias veces.

Por esta razón, ningún minorista online hoy en día (con la excepción de los fanáticos puros de la FBA) puede permitirse el lujo de estar en un solo canal: incluso una de las tiendas online más grandes de Alemania, Zalando, ahora vende a través de Amazon. Por lo tanto, la solución debe ser mantener el esfuerzo y los problemas asociados con la multicanalidad tan bajos e insignificantes como sea posible.

Procesamiento de pedidos, planificación de recursos empresariales, automatización

Renée Kreijkes, Marketing Lead bei Billbee

Aquí es donde nos resulta útil Billbee. “Con nuestro software (aplicación web como software como servicio) queremos ayudar a los minoristas pequeños y jóvenes en particular a abordar precisamente estos problemas, cuya solución a menudo estaba reservada para grandes empresas”, dice Renée Kreijkes, responsable de marketing de Billbee.

El objetivo principal es minimizar o eliminar las tareas duplicadas tanto como sea posible y permitir que se manejen desde una única plataforma. Esto incluye la facturación, la comunicación con el cliente, el envío y el procesamiento posterior en sistemas adicionales, como la contabilidad. Si se puede automatizar gran parte de estas tareas, sincronizar inventarios y simplificar la colocación paralela de nuevos productos en varios canales, gran parte del trabajo adicional mencionado anteriormente ya es cosa del pasado.

Los usuarios pueden ahorrar tiempo adicional vinculando Billbee con GetMyInvoices. De esta forma, los documentos creados en Billbee pueden importarse directamente a GetMyInvoices y organizarse junto con documentos de cualquier otra fuente y/o transferirse automáticamente.

Sobre Billbee:

Billbee ofrece una solución integral, pero fácil de usar, de procesamiento de pedidos, gestión de inventario y automatización para vendedores que venden productos a través de uno o más canales (online). Todos los procesos relevantes en el entorno minorista, desde la comunicación con el cliente hasta el envío y el servicio posventa, pueden ser mapeados por Billbee o socios integrados y conectados directamente. En términos de complejidad y precio, Billbee también resulta atractivo para empresas más pequeñas. Billbee fue fundada en enero de 2015 por el director general Jan Krause como una sociedad de responsabilidad limitada.

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