GetMyInvoices – Dans les coulisses : Les ventes

lundi, 2. novembre 2020 | 0 Comments

Le SaaS et la gestion de facturation n’ont pas à être un mirage. Nous souhaiterions être accessible et nous rapprocher de nos clients à tout moment. C’est la raison pour laquelle nous allons publier une série qui devra vous apporter plus d’informations sur notre routine au travail, et pour vous intégrer. Pour débuter, nous avons parlé à Jan Moritz Wagner. Cet homme de 33 ans est le directeur des ventes de GetMyInvoices depuis décembre 2019.

Sales Management

Moritz, les ventes sont habituellement associées à la distribution ou à la vente en détail. Est-ce ce que vous faites ?
La distribution ou la vente chez GetMyInvoices comprend beaucoup de choses différentes. C’est en lien étroit avec le marketing et le service clients et résulte des responsabilités que nous avons. Nous avons l’avantage du fait que beaucoup d’entreprises ont raison de passer du concret au numérique, et cherchent des solutions. Dans le domaine de la gestion de facturation, beaucoup de clients viennent à nous pour trouver une solution efficace à leurs nouveaux défis, et de préférence avec l’automatisation.

Nos clients sont pour la plupart des indépendants, des entrepreneurs et des conseillers fiscaux. Afin de les cibler et les atteindre précisément, nous créons des liens proches avec les activités marketing. Nous nous concentrons vraiment sur les médias sociaux et les moteurs de recherche pour le marketing. Le service clients est un outil vraiment important pour la vente. C’est la raison pour laquelle la vente et le service clients sont réunis dans un seul département chez GetMyInvoices.

Quelles sont vos responsabilités, que faites-vous pendant la journée ?
Si vous prenez mon exemple, j’ai des conversations avec les conseillers fiscaux, je négocie des forfaits individuels, je représente GetMyInvoices auprès de partenaires lors d’événements, je coordonne et supervise différentes tâches. Ceci inclut l’élément suivant, par exemple : l’équipe du service clients réceptionne nos nouveaux clients, répond aux premières questions et les aide si la configuration initiale pose problème ou s’il est difficile de connaître notre solution. Avant que la période d’essai n’arrive à terme, nous cherchons à savoir si nos clients potentiels sont satisfaits du produit et nous cherchons à savoir quel forfait convient le mieux à leurs besoins à venir. L’avis des clients est essentiel, car il est compris dans nos fonctionnalités et optimisations.

Cette année, nous avons connu une structure basique pour les activités de distribution ainsi que pour leur suivi. Par exemple, nous avons élargi notre gestion du service client avec un logiciel, ce qui signifie que nous disposons d’une base de données de la clientèle plus performant et pouvons apporter une expertise plus ciblée et contrôler nos activités marketing avec plus de justesse. Nous avons assigné les 800 conseillers fiscaux qui utilisent déjà GetMyInvoices à des catégories qui leur sont optimales. Grâce à des questions spécifiques sur l’analyse de problèmes individuels, nous pouvons répondre à leur demande de façon précise. La spécificité importante de notre service est que nous proposons une aide gratuite et illimitée. Cela nous différencie des autres fournisseurs dans le secteur du SaaS, où le service clients forfaitaire est habituel.

Le partenariat, c’est le souci de l’intégration de partenaires, c’est également un secteur qui est présent dans notre département. Entre autres, nous proposons un service clients avec des présentations et des informations sur la façon dont GetMyInvoices peut être amené dans les conversations avec les partenaires de nos clients.

D’où travaillez-vous ?
Personnellement, j’aime toujours aller au travail. À cause de la pandémie actuelle du Coronavirus, je travaille principalement à la maison. J’ai la chance de ne pas avoir à travailler sur la table de la cuisine, je dispose d’un coin travail avec un fond consacré à GetMyInvoices. Mais une fois par semaine, je vais au bureau à Cassel. J’en ai besoin pour les interactions personnelles. A part cela, notre équipe travaille sur le net en provenance de lieux divers. A cette étape, nous avons développé une équipe diversifiée et multinationale, nous voulons intégrer nos activités à davantage de pays et être capable de répondre aux demandes de nos clients dans leurs langues natales respectives.

Travaillez-vous avec d’autres départements, et si oui, lesquels ?
L’entreprise fonctionne bien et avec une grande agilité. Nous ne sommes pas seulement liés au marketing, mais également au développement de tous les autres départements. C’est un avantage important de savoir que chaque personne connait le produit si bien pour répondre aux demandes du client avec pertinence en surpassant les points de vue.

Qu’aimez-vous en particulier ?
Je peux vraiment intégrer mes idées dans l’équipe de GetMyInvoices. Personne n’a besoin de gérer en premier quatre ou cinq cas. Que ce soit pour les idées ou les demandes des clients, les changements sont toujours les bienvenus et sont intégrés rapidement.

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