Wat betekend multichannel en hoe kan ik het makkelijk en efficiënt implementeren als een detailhandelaar?

donderdag, 30. juni 2022 | 0 Opmerkingen

Multichannel: Een groot word waar momenteel veel over word gesproken. Maar wat beketend multichannel eigenlijk en hoe kan het de detailhandelaar vereenvoudigen?

Allereerst, multichannel betekend dat detailhandelaren hun producten niet via één kanaal verkopen maar via diverse kanalen in paralel. Dit kan, aan de ene hand, gedaan worden via hun eigen online winkel met hun eigen brand, en aan de andere kant de product die worden verkocht via marktplaatsen als eBay, Amazon, etc.. Echter, dit kan ook een ‘offline’ winkel bevatten, bijvoorbeeld een etalage. In andere worden, hoe moet een detailhandelaar reageren als hij kiest om producten te verkopen via diverse kanelen en waar moet hij vooraf op letten?

Tijdsbeheer

Tijd is geld – dit is wel bekend maar cruciaal wanneer de portfolio word uitgebreid, nieuwe markten worden gevonden of nieuwe kanalen worden toegevoegd om producten te verkopen. Om alles te implementeren – en dit op een gestructureerde manier te doen – is tijdsbeheer is van groot belang. Daarom dit motto: Tijdsbeheersing is zelfbeheersing!

Dit is gemakkelijker gezegd dan gedaan maar het is het begin van alles. Wanneer je er helemaal voor gaat, gaat het minder over het beheersen van tijd en meer over hoe detailhandelaren de taken aanpakken en hoe ze deze organiseren. Zodra nieuwe taken of projecten beginnen in nieuwe platformen komen er veel vragen en obstakels naar boven. Als er een goede structuur en overzicht bestaat, dan kunnen meer kanalen worden overwogen. Echter, als er wanorde is zal een nieuw kanaal met nieuwe taken alleen maar meer wanorde en minder overzicht geven.

Zouden er meer problemen en meer werk vereist zijn met meer platformen?

De grootste uitdagingen in het implementeren en het maken van een multichannel concept zijn in de eerste plaats process gerelateerd. Alle processen en activiteiten die verweven zijn in een online winkel (of verkopen op een marktplaats) moeten twee of meerdere keren worden voltooid en worden overwogen op diverse paralel kanalen:

  • Rechtszekerheid en teksten
  • Portfolio en itemonderhoud
  • Voorraad en warenhuisbeheer
  • Verwerken van bestellingen, factureren, klantenservice
  • Verzending, logistiek en volgen

Aanvullend, wanneer diverse kanalen tegelijkertijd opereren wordt de focus en inspanning, aangaande marketing, ontwerp, onderhoud, etc., niet alleen gedistributeerd naar één maar direct naar diverse platformen welke vaak effect heeft op de kwaliteit van de individuele kanelen. Elk kanaal is specifiek en detailhandelaren kunnen hun klanten niet overal hetzelfde benaderen. Echter, veel detailshandelen doen dit vandaag de dag nog wel, helaas.

Dit resulteerd in meer verkopen en een breder bereik.

Aan de andere kant is er een duidelijk voordeel dat meer kanalen ook meer klanten welke meer consuquente verkopen betekend. Echter, grote marktplaatsen vragen hoge commissie en de bottom line – uitgaande van een overeenkomstige duurzame marge – is dat er meer winst overblijft. Verkopers bereiken simpelweg meer klanten.

Het verhogen van het bereik is niet het enige voordeel van een multichannel of marktplaats. Wanneer het is gecombineerd met een online winkel, marktplaatsen en het plaatsen van de producten representeerd dit mogelijkheden in de marketing die niet moeten worden onderschat, in het bijzonder voor jonge, onbekende, bedrijven:  passende branding (in het bijzonder op platformen als eBay, die veel ontwerpruimte bieden) trekt het de interesse van de koper weg van het eigenlijke product en naar de detailhandelaar erachter.

Wij willen meer!

Uiteraard zijn er veel meer voors en tegens voor een multichannel commerce. Aan het einde kunnen de meeste van hen worden teruggebracht naar een eenvoudige uitdrukking: “Meer kanalen is meer van alles!”

Meer inspanningen en, waarschijnlijk, meer problemen maar ook meer klanten en meer verkopen. Wil ik dat? Mijn confort zone verlaten? Of wat is de juiste beslissing? Of bestaat er ook iets als een algemeen antwoord?

De online detailhandel is een erg karaktiserende concurerende omgeving waarbij een mentaliteit van ‘de winner neemt alles’ heerst. Groei is noodzakelijk om in de markt te blijven. Momenteel zijn er zoveel aanbieders dat detailhandelaren eenvoudig ten onder kunnen gaan als zij zichzelf niet vaak genoeg representeren.

Om deze reden kan vandaag de dag geen enkele online detailhandelaar het zich veroorloven om slechts één kanaal te bedienen (met uitzondering van echte FBA freaks): Zelfs een van de grootste online winkels in Duitsland, Zalando, verkoopt nu via Amazon. De oplossing hiervoor is om de inspanningen en problemen die geassocieerd zijn met een multichannel zo laag mogelijk te houden.

Bestellingen verwerking, enterprise resource planning, automatisering

Renée Kreijkes, Marketing Lead bei Billbee

Dit is precies waar Billbee komt kijken. “Met onze software (web applicatie software-as-a-service) willen wij kleine en jonge detailhandelaren helpen, en in het bijzonder, om precies deze problemen aan te pakken waarvan de efficiënte oplossing vaak voorbehouden was aan grote bedrijven”, zegt Renée Kreijkes, Marketing Lead bij Billbee.

Het eerste doel is om het dupliceren van taken, zoveel als mogelijk, te minimaliseren of te elimineren en deze beschikbaar stellen voor een platform om het daar verder af te laten handelen. Dit bevat facturering, klantenservice, verzending en andere processen in aanvullende systemen, zulke als accounting. Als een grote meerderheid van deze taken kan worden geautomatiseerd, word voorraad gesynchroniseerd en het paralel plaatsen van nieuwe producten in diverse kanalen kan worden vereenvoudigd. Een groot deel van het aanvullende werk, van hetgeen hierboven is genoemd, is iets uit het verleden.
Gebruikers kunnen extra tijd besparen door Billbee te linken met GetMyInvoices. Op deze manier kunnen documenten worden gemaakt in Billbee en direct worden geïmporteerd in GetMyInvoices. Ook kunnen deze worden georganiseerd met andere documenten vanuit andere bronnen en/of automatisch verder worden verzonden.

Over Billbee:

Billbee biedt een uitgebreid maar gemakkkelijk te gebruiken bestelverwerking, voorraadbeheer en automatische oplossingen aan voor verkopers die hun producten via een of meer (online) kanalen verkoopt. Alle relevante processen in de omgeving van de detailhandel, van klantenservice tot verzending tot after-sales, kan in kaart worden gebracht door Billbee of direct verbonden en geïntegreerde partners.

Wanneer we het hebben over de complexiteit en prijs is Billbee ook aantrekkelijk voor kleine bedrijven. Billbee is in januari 2015 opgericht door directeur Jan Krause als een naamloze vennootschap.

Nieuwsgierig? In de 30 dagen, gratis en vrijblijvende testfase, kun je Billbee proberen en daarna beslissien!

Test GetMyInvoices
nu 14 dagen gratis

Maak gebruik van de voordelen van geautomatiseerd factuurbeheer:
Beter overzicht. Minder boekhoudkundig werk. Meer tijd voor uw ideeën.

Test gratis

laat een bericht achter

Weitere interessante
Beiträge

Spendeer nooit geen tijd meer aan het opzoeken van facturen

Maakt niet uit of het begin van de maand is, wanneer uw belasting adviseur of...

06.08.2020

GetMyInvoices – Achter de schermen: Sales & Support Management

Diegene die van onze support gebruik hebben gemaakt omdat ze een vraag hadden over GetMyInvoices...

07.04.2021

Geautomatiseerde manieren om rekeningen en facturen te incaseren

Consequent factureren is een cruciaal deel van elk bedrijf en een goed factuurbeheer brengt een...

03.09.2021