Multicanal: una gran palabra que actualmente está siendo objeto de acalorados debates en todas partes. Pero, ¿qué significa realmente multicanal y cómo se puede simplificar para un minorista?
En primer lugar, multicanal significa que los minoristas venden sus productos no sólo a través de uno, sino a través de varios canales en paralelo. Por un lado, puede tratarse de su propia tienda online con su propia marca y, por otro lado, los productos se venden en distintos mercados, como eBay o Amazon. Pero también se puede incluir una tienda “offline”, es decir, una tienda. Entonces, ¿qué le sucede a un minorista si decide vender en múltiples canales y qué debería regularse de antemano?
Gestión del tiempo
El tiempo es dinero: esto es bien sabido, pero se vuelve aún más importante cuando se amplía la cartera, se abordan nuevos mercados o se añaden nuevos canales para vender productos. Para implementar todo (y hacerlo de manera bien estructurada) la gestión del tiempo es crucial. Por eso el primer lema es: ¡La gestión del tiempo es autogestión!
Es más fácil decirlo que hacerlo, pero es el quid de todo. Si lo tomamos en serio, se trata menos de gestionar el tiempo y más de cómo los minoristas abordan las tareas que surgen y cómo se organizan. Tan pronto como comienzan tareas o nuevos proyectos con nuevas plataformas, surgen muchas preguntas y obstáculos. Si hay una buena estructura y visión general, se pueden considerar otros canales. Sin embargo, si existe caos, un nuevo canal con nuevas tareas sólo creará más caos y menos visión general.
¿Habrá más problemas y más trabajo con más plataformas?
Los mayores desafíos a la hora de implementar y construir un concepto multicanal están relacionados principalmente con los procesos. Todos los procesos y actividades que ocurren en una sola tienda online (o ventas en un solo mercado) deben realizarse y considerarse dos o varias veces en paralelo cuando se vende en varios canales:
- Seguridad jurídica y textos
- Mantenimiento de portafolios o artículos.
- Gestión de inventarios y almacenes.
- Procesamiento de pedidos, facturación, comunicación con el cliente.
- Envío, logística, seguimiento.
Además, cuando se operan varios canales de venta al mismo tiempo, el foco y los esfuerzos en términos de marketing, diseño, mantenimiento, etc. no se distribuyen en una sola plataforma, sino directamente en varias plataformas, lo que muchas veces afecta la calidad del individuo. canales. Cada canal es específico y los minoristas no pueden dirigirse a sus clientes de la misma manera en todas partes, aunque (desafortunadamente) muchos minoristas todavía lo hacen de esa manera hoy en día.
Se crean más ventas y un mayor alcance.
Por otro lado, existe la inconfundible ventaja de que más canales también significan más clientes y, en consecuencia, más ventas. Independientemente del hecho de que los grandes mercados cobran altas comisiones, la conclusión es que existe un margen correspondientemente sostenible siempre que queden más ganancias. Los minoristas simplemente llegan a muchos más clientes.
Pero aumentar el alcance no es la única ventaja de las ventas multicanal o de mercado. Especialmente en combinación con su propia tienda online, los mercados y la colocación de productos en ellos representan una oportunidad de marketing que no debe subestimarse, especialmente para empresas jóvenes y desconocidas: una marca adecuada (especialmente en plataformas como eBay, que es muy… mucho espacio de diseño) desvía el interés del comprador del producto real hacia el minorista detrás de él.
¡Queremos más!
Aunque hay muchos otros pros y contras a favor y en contra del comercio multicanal, al final la mayoría de ellos pueden resumirse en una simple afirmación: “¡Más canales, más de todo!”.
Entonces, más esfuerzo y probablemente más problemas, pero también más clientes y más ventas. ¿Quiero siquiera eso? ¿Salir de mi zona de confort? ¿O cuál es la decisión correcta? ¿Existe siquiera una respuesta general?
El comercio en línea es un entorno muy competitivo caracterizado por una mentalidad de “el ganador se lo lleva todo”. El crecimiento es imperativo para sobrevivir en el mercado. Actualmente hay tantos proveedores que los minoristas pueden perderse fácilmente si no están representados más de una vez.
Por esta razón, ningún minorista online (a excepción de los fanáticos de Logística de Amazon) puede permitirse el lujo de atender un solo canal: incluso una de las tiendas online más grandes de Alemania, Zalando, vende ahora a través de Amazon. Por lo tanto, la solución debe ser mantener el esfuerzo y los problemas que surgen en relación con el tema de la multicanalidad lo más bajos e insignificantes posible.
Procesamiento de pedidos, gestión de mercancías, automatización.
Aquí es exactamente donde entra Billbee. “Con nuestro software (aplicación web como software como servicio) queremos ayudar, en particular, a los pequeños y jóvenes minoristas a abordar exactamente estos problemas, cuya solución eficaz a menudo solo estaba reservada a las grandes empresas”, afirma Renée Kreijkes. , Líder de marketing en Billbee.
El objetivo principal aquí es minimizar o evitar tareas duplicadas tanto como sea posible y permitir que se procesen desde una sola plataforma. Esto incluye facturación, comunicación con el cliente, envío y procesamiento posterior en sistemas adicionales como: B. Contabilidad. Si luego se puede automatizar gran parte de estas tareas, sincronizar los inventarios y simplificar el listado paralelo de nuevos productos en varios canales, gran parte del esfuerzo adicional mencionado anteriormente ya será cosa del pasado. Los usuarios logran ahorros de tiempo adicionales si:vincular Billbee con GetMyInvoices . Los recibos creados en Billbee pueden importarse directamente a GetMyInvoices y organizarse junto con documentos de cualquier otra fuente y/o transferirse automáticamente.
Acerca de Billbee:
Billbee ofrece una solución de automatización, gestión de inventario y procesamiento de pedidos integral pero fácil de usar para vendedores que venden productos a través de uno o más canales (en línea). Todos los procesos relevantes en el entorno minorista, desde la comunicación con el cliente hasta el envío y la posventa, pueden ser mapeados por Billbee o por socios integrados y conectados directamente. Tanto por su complejidad como por su precio, Billbee también resulta atractivo para empresas más pequeñas. Billbee fue fundada como GmbH en enero de 2015 por el director general Jan Krause.
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