Multicanal : un grand mot qui fait actuellement l’objet de vifs débats partout. Mais que signifie réellement le multicanal et comment peut-il être simplifié pour un détaillant ?
Tout d’abord, le multicanal signifie que les détaillants vendent leurs produits non pas via un seul canal, mais via plusieurs canaux en parallèle. D’une part, il peut s’agir de votre propre boutique en ligne portant votre propre marque et, d’autre part, les produits sont vendus sur différents marchés, comme eBay ou Amazon. Mais une boutique « hors ligne », c’est-à-dire un magasin, peut également être incluse. Alors, qu’arrive-t-il à un détaillant s’il décide de vendre sur plusieurs canaux et que doit-il réglementer au préalable ?
Gestion du temps
Le temps, c’est de l’argent - c’est bien connu, mais cela devient encore plus important lorsque le portefeuille est élargi, que de nouveaux marchés sont abordés ou que de nouveaux canaux de vente de produits sont ajoutés. Afin de tout mettre en œuvre – et de le faire de manière bien structurée – la gestion du temps est cruciale. La première devise est donc : la gestion du temps, c’est l’autogestion !
C’est plus facile à dire qu’à faire, mais c’est le nœud de tout. Si vous le prenez au sérieux, il s’agit moins de gestion du temps que de la manière dont les détaillants abordent les tâches qui se présentent et dont elles sont organisées. Dès que des tâches ou de nouveaux projets démarrent avec de nouvelles plateformes, de nombreuses questions et obstacles surgissent. S’il existe une bonne structure et une bonne vue d’ensemble, d’autres canaux peuvent être envisagés. Cependant, si le chaos existe, un nouveau canal avec de nouvelles tâches ne fera que créer encore plus de chaos et moins de visibilité.
Y aura-t-il plus de problèmes et plus de travail avec plus de plateformes ?
Les plus grands défis dans la mise en œuvre et la construction d’un concept multicanal sont principalement liés aux processus. Tous les processus et activités qui se déroulent dans une seule boutique en ligne (ou les ventes sur une seule place de marché) doivent être effectués et considérés deux ou plusieurs fois en parallèle lors de la vente sur plusieurs canaux :
- Sécurité juridique et textes
- Maintenance d’un portfolio ou d’un article
- Gestion des stocks et des entrepôts
- Traitement des commandes, facturation, communication client
- Expédition, logistique, suivi
De plus, lorsque l’on exploite simultanément plusieurs canaux de vente, l’attention et les efforts en termes de marketing, de conception, de maintenance, etc. ne sont pas répartis sur une seule plateforme, mais directement sur plusieurs plateformes, ce qui affecte souvent la qualité de l’individu. canaux. Chaque canal est spécifique et les détaillants ne peuvent pas s’adresser à leurs clients de la même manière partout, même si (malheureusement) de nombreux détaillants le font encore aujourd’hui.
Plus de ventes et une plus grande portée sont créées
D’un autre côté, il y a l’avantage indéniable que plus de canaux signifie aussi plus de clients et donc plus de ventes. Indépendamment du fait que les grandes places de marché facturent des commissions élevées, l’essentiel est qu’il existe une marge durable en conséquence, à condition qu’il reste davantage de bénéfices. Les détaillants touchent simplement beaucoup plus de clients.
Mais l’augmentation de la portée n’est pas le seul avantage des ventes multicanaux ou sur les places de marché. En combinaison avec votre propre boutique en ligne, les places de marché et le placement de produits sur celles-ci représentent une opportunité de marketing à ne pas sous-estimer, en particulier pour les entreprises jeunes et inconnues : une stratégie de marque appropriée (surtout sur des plateformes comme eBay, qui est très… beaucoup d’espace de conception) détourne l’intérêt de l’acheteur du produit lui-même et se tourne vers le détaillant derrière celui-ci.
Nous voulons plus!
Bien qu’il existe de nombreux autres avantages et inconvénients pour et contre le commerce multicanal, la plupart d’entre eux peuvent finalement se résumer à une simple affirmation : « Plus de canaux, plus de tout ! »
Donc plus d’efforts et probablement plus de problèmes, mais aussi plus de clients et plus de ventes. Est-ce que je veux vraiment ça ? Quitter ma zone de confort ? Ou quelle est la bonne décision ? Existe-t-il une réponse globale ?
Le trading en ligne est un environnement très compétitif caractérisé par une mentalité du « le gagnant remporte tout ». La croissance est impérative pour survivre sur le marché. Il existe actuellement tellement de prestataires que les détaillants peuvent facilement se perdre s’ils ne sont pas représentés plus d’une fois.
C’est pour cette raison qu’aucun détaillant en ligne (à l’exception des purs mordus de FBA) ne peut se permettre de ne proposer qu’un seul canal : même l’une des plus grandes boutiques en ligne d’Allemagne, Zalando, vend désormais via Amazon. La solution doit donc être de maintenir les efforts et les problèmes qui surviennent en relation avec le thème du multicanal aussi faibles et insignifiants que possible.
Traitement des commandes, gestion des marchandises, automatisation
C’est exactement là qu’intervient Billbee. «Avec notre logiciel (application Web en tant que logiciel en tant que service), nous voulons aider en particulier les petits et les jeunes détaillants à résoudre précisément ces problèmes dont la solution efficace était souvent réservée aux grandes entreprises», déclare Renée Kreijkes. , responsable marketing chez Billbee.
L’objectif principal ici est de minimiser ou d’éviter autant que possible les tâches en double et de permettre leur traitement à partir d’une seule plateforme. Cela comprend la facturation, la communication avec les clients, l’expédition et le traitement ultérieur dans des systèmes supplémentaires tels que : B. Comptabilité. Si une grande partie de ces tâches peut alors être automatisée, les stocks peuvent être synchronisés et le référencement parallèle des nouveaux produits sur plusieurs canaux est simplifié, une grande partie de l’effort supplémentaire mentionné ci-dessus appartiendra déjà au passé. Les utilisateurs réalisent un gain de temps supplémentaire si :relier Billbee à GetMyInvoices . Les reçus créés dans Billbee peuvent être importés directement dans GetMyInvoices et organisés avec des documents provenant de toute autre source et/ou transférés automatiquement.
À propos de Billbee :
Billbee propose une solution complète mais facile à utiliser de traitement des commandes, de gestion des stocks et d’automatisation pour les vendeurs qui vendent des produits via un ou plusieurs canaux (en ligne). Tous les processus pertinents dans l’environnement de vente au détail, de la communication client à l’expédition et au service après-vente, peuvent être cartographiés par Billbee ou par des partenaires directement connectés et intégrés. Tant par sa complexité que par son prix, Billbee est également attractif pour les petites entreprises. Billbee a été fondée en tant que GmbH en janvier 2015 par le directeur général Jan Krause.
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