Multichannel: een groot woord waar momenteel overal fel over wordt gedebatteerd. Maar wat betekent multichannel eigenlijk en hoe kan het voor een retailer vereenvoudigd worden?
Multichannel betekent in de eerste plaats dat retailers hun producten niet via één kanaal verkopen, maar via meerdere kanalen tegelijk. Enerzijds kan dit uw eigen online winkel zijn die onder uw eigen merk wordt gebrand, anderzijds worden de producten op verschillende marktplaatsen verkocht, zoals eBay of Amazon. Maar er kan ook een “offline” winkel, dus een winkel, bij betrokken worden. Wat gebeurt er met een retailer als hij besluit via meerdere kanalen te verkopen en wat moet er vooraf geregeld worden?
Tijdsbeheer
Tijd is geld – dat is bekend, maar het wordt nog belangrijker wanneer het portfolio wordt uitgebreid, nieuwe markten worden benaderd of nieuwe kanalen voor de verkoop van producten worden toegevoegd. Om alles – en op een goed gestructureerde manier – te kunnen implementeren is timemanagement cruciaal. Daarom is het eerste motto: Timemanagement is zelfmanagement!
Dit is gemakkelijker gezegd dan gedaan, maar het is de kern van alles. Als je het serieus neemt, gaat het minder om het beheren van tijd en meer om de manier waarop retailers de taken aanpakken die zich voordoen en hoe deze zijn georganiseerd. Zodra taken of nieuwe projecten met nieuwe platforms starten, ontstaan er veel vragen en obstakels. Als er een goede structuur en overzicht is, kunnen verdere kanalen worden overwogen. Als er echter chaos ontstaat, zal een nieuw kanaal met nieuwe taken alleen maar meer chaos en minder overzicht creëren.
Zullen er meer problemen en meer werk zijn met meer platforms?
De grootste uitdagingen bij het implementeren en bouwen van een multichannelconcept zijn vooral procesgerelateerd. Alle processen en activiteiten die plaatsvinden in één online winkel (of verkoop op slechts één marktplaats) moeten twee of meerdere keren parallel worden uitgevoerd en overwogen bij verkoop op meerdere kanalen:
- Rechtszekerheid en teksten
- Portfolio- of artikelonderhoud
- Voorraad- en magazijnbeheer
- Orderverwerking, facturatie, klantcommunicatie
- Verzending, logistiek, tracking
Bovendien worden bij het exploiteren van meerdere verkoopkanalen tegelijkertijd de focus en inspanningen op het gebied van marketing, ontwerp, onderhoud etc. niet over slechts één platform verdeeld, maar direct over meerdere platforms, wat vaak van invloed is op de kwaliteit van het individu. kanalen. Ieder kanaal is specifiek en retailers kunnen hun klanten niet overal op dezelfde manier aanspreken, ook al doen (helaas) veel retailers dat vandaag de dag nog steeds zo.
Er ontstaat meer omzet en een groter bereik
Aan de andere kant is er het onmiskenbare voordeel dat meer kanalen ook meer klanten en dus meer omzet betekenen. Ongeacht het feit dat grote marktplaatsen hoge commissies in rekening brengen, komt het erop neer dat er een overeenkomstig duurzame marge is, op voorwaarde dat er meer winst overblijft. Retailers bereiken simpelweg veel meer klanten.
Maar het vergroten van het bereik is niet het enige voordeel van verkoop via meerdere kanalen of via marktplaatsen. Zeker in combinatie met je eigen onlineshop vormen marktplaatsen en het plaatsen van producten daarop een niet te onderschatten marketingkans, vooral voor jonge en onbekende bedrijven: passende branding (vooral op platforms als eBay, wat erg… aanbod is). veel ontwerpruimte) leidt de interesse van de koper weg van het eigenlijke product en naar de detailhandelaar erachter.
We willen meer!
Hoewel er nog veel meer voor- en nadelen voor en tegen multichannel-commerce zijn, kunnen de meeste daarvan uiteindelijk worden samengevat in één simpele uitspraak: “Meer kanalen, meer van alles!”
Dus meer moeite en waarschijnlijk meer problemen, maar ook meer klanten en meer omzet. Wil ik dat überhaupt? Mijn comfortzone verlaten? Of wat is de juiste beslissing? Is er zelfs een algemeen antwoord?
Online handelen is een zeer competitieve omgeving die wordt gekenmerkt door een ‘winner takes it all’-mentaliteit. Groei is noodzakelijk om te kunnen overleven in de markt. Er zijn momenteel zoveel aanbieders dat retailers gemakkelijk kunnen verdwalen als ze niet meer dan één keer vertegenwoordigd zijn.
Om deze reden kan geen enkele online retailer (met uitzondering van pure FBA-freaks) het zich veroorloven om eigenlijk maar één kanaal te bedienen: zelfs een van de grootste online winkels van Duitsland, Zalando, verkoopt nu via Amazon. De oplossing moet daarom zijn om de inspanningen en problemen die zich voordoen in verband met het onderwerp multichannel zo laag en onbeduidend mogelijk te houden.
Orderverwerking, goederenbeheer, automatisering
Dit is precies waar Billbee in beeld komt. “Met onze software (webapplicatie als software-as-a-service) willen we vooral kleine en jonge retailers helpen precies deze problemen aan te pakken, waarvan de efficiënte oplossing vaak alleen was voorbehouden aan grote bedrijven”, zegt Renée Kreijkes , Marketingleider bij Billbee.
Het primaire doel hierbij is om dubbele taken zoveel mogelijk te minimaliseren of te vermijden en deze vanuit slechts één platform te kunnen verwerken. Denk hierbij aan facturatie, klantcommunicatie, verzending en verdere verwerking in aanvullende systemen zoals: B. Boekhouding. Als vervolgens een groot deel van deze taken geautomatiseerd kunnen worden, voorraden kunnen worden gesynchroniseerd en het parallel aanbieden van nieuwe producten in meerdere kanalen wordt vereenvoudigd, behoort een groot deel van de bovengenoemde extra inspanning al tot het verleden. Gebruikers realiseren extra tijdsbesparing als:koppel Billbee met GetMyInvoices . De in Billbee aangemaakte bonnen kunnen rechtstreeks in GetMyInvoices worden geïmporteerd en samen met documenten uit andere bronnen worden georganiseerd en/of automatisch worden overgedragen.
Over Billbee:
Billbee biedt een uitgebreide maar eenvoudig te gebruiken oplossing voor orderverwerking, voorraadbeheer en automatisering voor verkopers die producten verkopen via één of meerdere (online) kanalen. Alle relevante processen in de retailomgeving, van klantcommunicatie tot verzending en after-sales, kunnen door Billbee of direct aangesloten en geïntegreerde partners in kaart worden gebracht. Zowel qua complexiteit als qua prijs is Billbee ook aantrekkelijk voor kleinere bedrijven. Billbee werd in januari 2015 als GmbH opgericht door directeur Jan Krause.
Nieuwsgierig? In de 30 dagen, gratis en vrijblijvende proefperiode je kunt Billbee op de proef stellen – en dan beslissen!
