Sus clientes le confían datos confidenciales y quieren poder confiar en su competencia y discreción. La primera impresión se produce en unos momentos, incluso antes de iniciar la conversación técnica. Para ambos tipos de colaboración (cara a cara y digital) existen diferentes formas de convencer a sus clientes de su profesionalismo.
Consulta inicial en la oficina.
Los clientes potenciales no pueden inicialmente clasificar su competencia profesional y utilizar los llamados criterios sustitutivos para hacerse una idea de usted. En la parte superior de la lista está la apariencia visual. Otro factor crucial es una apariencia segura y profesional. Tómese el tiempo para sus visitantes y evite interferencias externas. Asegúrese de planificar su agenda de manera realista. El contacto visual y una sonrisa amistosa son parte del saludo, al igual que una pequeña charla informal que no cruza fronteras.
Al transmitir una actitud positiva, también te ganarás la confianza de tus interlocutores. Conozca a sus clientes a la altura de sus ojos y explíqueles los problemas de manera integral pero comprensible. Lo ideal es que cuente con tecnología de presentación profesional y pueda respaldar sus declaraciones principales con gráficos o diapositivas de presentación.
Haga preguntas específicas y abiertas para obtener más información sobre sus expectativas y deseos. En cualquier caso, el alcance de los servicios y la tarifa son temas que debes abordar tú mismo para crear transparencia.
El enfoque digital para la consulta inicial
La digitalización llega a las oficinas tributarias no sólo a causa de la pandemia del coronavirus. No, este desarrollo es un factor determinante para el trabajo contemporáneo y orientado al futuro. Aunque muchos clientes valoran el contacto personal, no se pueden negar las ventajas de la solución digital.
Podrás realizar solicitudes de citas con prontitud y también responder preguntas breves mediante videollamada. El contacto visual revela más sobre las emociones de la otra persona que los matices que percibes en una conversación telefónica.
La impresión visual no es menos importante. Básicamente, asegúrate de vestirte correctamente y tener un fondo ordenado y atractivo. Tu cliente es importante para ti y tiene absoluta prioridad durante la conversación.
Además de la comunicación digital, se han establecido procesos que representan una ventaja decisiva sobre las formas de trabajo tradicionales. La herramienta más importante aquí es el cuestionario, que usted envía electrónicamente a sus clientes potenciales con antelación. De esta manera, recibirá con antelación todos los datos clave e información general relevantes y podrá prepararse intensamente para la primera reunión.
Entre otras cosas, descubrirá qué herramientas utilizan los clientes para la contabilidad, la transferencia y el almacenamiento de datos. De esta manera, además de información técnica, podrá presentar soluciones técnicas individuales.
También podrá responder con antelación a numerosas preguntas de sus clientes. Un folleto o una presentación significativa le brinda la oportunidad de transmitir información sobre la firma de abogados y el equipo que va más allá del sitio web. De esta manera le indicará a la otra parte que ya se ha dado el primer paso hacia la cooperación.
Colaboración digital en la oficina tributaria
El despacho de abogados moderno apuesta por el intercambio digital de información y documentos con los clientes para evitar pérdidas por fricciones y duplicación de trabajo. Ambas partes se benefician de la disponibilidad en línea de datos actuales, a los que pueden acceder al mismo tiempo. Las soluciones inteligentes en la nube permiten la contabilidad automatizada de las transacciones comerciales mediante interfaces. Pero hasta entonces, su cliente necesita soporte experto para optimizar sus propios procesos.
Conclusión
Incluso si en un futuro próximo podrá recibir clientes para consultas iniciales en su bufete de abogados, como en los viejos tiempos, la tendencia digital es generalmente imparable. Adquirir clientes es una cosa. Para una cooperación a largo plazo es importante convencer tanto a nivel profesional como técnico.
