Vos clients vous confient des données sensibles et souhaitent pouvoir compter sur votre compétence et votre discrétion. La première impression se fait en quelques instants, avant même d’entrer dans la conversation technique. Pour les deux types de collaboration – en face à face et numérique – il existe différentes manières de convaincre vos clients de votre professionnalisme.
Première consultation au cabinet
Les clients potentiels ne peuvent pas dans un premier temps classer votre compétence professionnelle et utiliser des critères dits de substitution pour se faire une idée de vous. En tête de liste se trouve l’apparence visuelle. Un autre facteur crucial est une apparence confiante et professionnelle. Prenez du temps pour vos visiteurs et évitez les interférences extérieures. Assurez-vous de planifier votre emploi du temps de manière réaliste. Le contact visuel et un sourire amical font partie de la salutation, tout comme les bavardages informels qui ne franchissent aucune frontière.
En véhiculant une attitude positive, vous gagnerez également la confiance de vos interlocuteurs. Rencontrez vos clients à la hauteur des yeux et expliquez les problèmes de manière complète mais compréhensible. Idéalement, vous disposez d’une technologie de présentation professionnelle et pouvez étayer vos déclarations principales avec des graphiques ou des diapositives de présentation.
Posez des questions précises et ouvertes pour en savoir plus sur leurs attentes et leurs souhaits. Dans tous les cas, l’étendue des services et les tarifs sont des sujets que vous devez aborder vous-même afin de créer de la transparence.
L’approche numérique pour la première consultation
La numérisation ne s’invite pas seulement dans les services fiscaux en raison de la pandémie du coronavirus. Non, cette évolution est déterminante pour le travail contemporain et prospectif. Même si de nombreux clients apprécient le contact personnel, les avantages de la solution numérique ne peuvent être niés.
Vous pouvez prendre rendez-vous rapidement et répondre à de courtes questions par appel vidéo. Le contact visuel révèle davantage les émotions de l’autre personne que les nuances que vous percevez lors d’une conversation téléphonique.
L’impression visuelle n’est pas moins importante. Fondamentalement, assurez-vous de vous habiller correctement et d’avoir un arrière-plan soigné et attrayant. Votre client est important pour vous et a une priorité absolue lors de la conversation.
Outre la communication numérique, des processus ont été mis en place qui représentent un avantage décisif par rapport aux méthodes de travail traditionnelles. L’outil le plus important ici est le questionnaire, que vous envoyez au préalable par voie électronique aux clients potentiels. De cette façon, vous recevez à l’avance toutes les données clés et informations générales pertinentes et pouvez préparer intensivement la première réunion.
Vous découvrirez entre autres quels outils les clients utilisent pour la comptabilité, le transfert et le stockage des données. De cette façon, vous êtes en mesure de présenter des approches de solutions techniques individuelles en plus des informations techniques.
Vous pouvez également répondre à l’avance aux nombreuses questions de vos clients. Une brochure ou une présentation significative vous donne la possibilité de transmettre des informations sur le cabinet d’avocats et l’équipe qui vont au-delà du site Web. Vous signalez ainsi à l’autre partie que le premier pas vers la coopération a déjà été franchi.
Collaboration numérique au bureau des impôts
Le cabinet d’avocats moderne s’appuie sur l’échange numérique d’informations et de documents avec ses clients afin d’éviter les pertes par friction et les doubles emplois. Les deux parties bénéficient de la disponibilité en ligne de données actuelles, auxquelles elles peuvent accéder simultanément. Les solutions cloud intelligentes permettent une comptabilité automatisée des transactions commerciales à l’aide d’interfaces. Mais d’ici là, votre client a besoin du soutien d’experts pour optimiser ses propres processus.
Conclusion
Même si dans un avenir proche, vous pourrez recevoir des clients pour des premières consultations dans votre cabinet d’avocats, comme autrefois, la tendance numérique est généralement imparable. Acquérir des clients est une chose. Pour une coopération à long terme, il est important d’être convaincant tant sur le plan professionnel que technique.
