Es prácticamente la primera sabiduría a la que se enfrenta usted, como empresario, cuando se trata de clientes habituales y nuevos. Retener clientes es más barato que adquirir nuevos clientes: ¡en promedio cinco veces más! Entonces, ¿cómo puede retener a sus clientes para que se conviertan en clientes habituales y le compren una y otra vez? Una opción simple pero efectiva son los obsequios digitales que puede poner a disposición de sus clientes. Puede descubrir cómo funciona esto y por qué los obsequios gratuitos pueden crear un valor agregado convincente con Renée Lauer, líder de marketing de Billbee.
¿Cómo funciona la fidelización de clientes y es realmente importante?
Ya no debería ser necesario discutir la relevancia de la fidelidad del cliente. Es bien conocido el gran tanque de tiburones con los numerosos vendedores en el mercado y los pocos peces pequeños. La pregunta más importante es cómo exactamente puedes construir una relación con tus clientes.
Un ejemplo adelantado para aclarar la situación: la amable y limpia panadería de al lado puede imaginar fácilmente lo que sus clientes aprecian de ella. Los productos, por supuesto, están en primer plano, pero todos los pequeños detalles que los rodean añaden ese algo especial. Podría ser el servicio amable, el saludo cuando cruzas la puerta o un simple gesto como escribir tu nombre en la taza de café que te hace volver a “tu panadería favorita”. Todos estos puntos de contacto crean una conexión personal con los clientes, que no existe de esta forma en el comercio electrónico porque todo ocurre online. Entonces, ¿cómo puedes acercarte a tus clientes online y retenerlos a largo plazo con gestos digitales?
Una cosa está clara: librar la batalla únicamente por las características y el precio del producto no es productivo. Estás poniendo demasiado fácil que tus competidores te superen en este nivel y tarde o temprano atrapen a tus clientes si eres simplemente “barato”. Siempre habrá un proveedor que sea más barato, ofrezca un descuento, etc. Por lo tanto, debes adoptar un enfoque diferente para diferenciarte de tus competidores. ¿Qué tal acercarse a sus clientes y enviarles información adicional sobre sus productos como obsequios digitales, de forma gratuita y así de simple?
Volviendo al ejemplo de la panadería de al lado, primero debes preguntarte cuándo exactamente algo te parece personal. Básicamente, este es siempre el caso cuando les das a tus clientes la sensación de que conoces su situación actual, su estado o sus emociones y les respondes. Para hacer esto con éxito, debe analizar cómo utilizar una buena comunicación con el cliente como puente hacia sus compradores.
El portal del cliente de Billbee
Billbee está abordando exactamente este desafío de brindar a los clientes una experiencia consistente y personalizada en todas las fases. Para esto fue hecho Portal del cliente Billbee desarrollado como un complemento útil. billbee es una solución basada en la nube para minoristas multicanal.
Como vendedor, tienes la oportunidad de crear tu propia área para tus clientes, que también puedes personalizar con un logotipo y textos individuales. Puede llevar a sus compradores al portal del cliente directamente después de que hayan realizado su pedido. También tienes la opción de utilizar esto para procesar tus pedidos. ¡Ponga la factura a disposición de sus clientes allí y permítales pagar el importe de la factura directamente en el portal!
Ahora puedes ir un paso más allá, lo que nos lleva de nuevo a la fidelización del cliente. Para crear otro punto de contacto con tus clientes, puedes comunicarte con ellos un tiempo determinado después del pedido, por ejemplo cuando haya llegado el paquete, con obsequios adicionales y así ofrecer valor agregado. Por ejemplo, si vendes lana o telas, podrías ofrecer a tus clientes patrones gratuitos después. O si vendes utensilios para cocinar u hornear, ¡comparte deliciosas recetas con tus clientes! A menudo existe la posibilidad de responder a las tendencias de la temporada, por ejemplo con consejos para una cena de Navidad espectacular pero de preparación muy sencilla o un mantel de Pascua para coser uno mismo. Con un poco de creatividad, puedes transferir estos elementos digitales a casi cualquier producto. Recetas, patrones, libros electrónicos, planes de formación o white papers son sólo algunas de estas opciones.
Lo mejor de esto: todo se puede integrar fácilmente en la comunicación con sus clientes enviándoles un enlace a su portal personal de clientes. El resultado de esto debería quedar claro: sorpresa para los clientes. Especialmente hoy en día ya no es un hecho que puedas conseguir algo gratis o además. Todo cuesta dinero. De esta forma podrás crear valor añadido frente a tus competidores. Los clientes recordarán esto la próxima vez que compren y lo preferirán como vendedor. Después de todo, usted tiene más que ofrecer sobre los productos que otros que probablemente no tengan. De esta forma, fidelizas a tus clientes y los puedes ofrecer de forma fácil y automática.
Muchas otras funciones, como las descargas por tiempo limitado o el almacenamiento de marcas de agua, hacen del portal de clientes de Billbee un complemento útil para su tienda online profesional.
Otras formas de utilizar la información relacionada con el cliente para fidelizarlo
Otra forma de fortalecer la fidelidad de los clientes es a través de datos relacionados con los clientes. Al segmentar la información diferente que recibe a través de pedidos o contactos de clientes similares, puede asignar y utilizar los datos de clientes existentes en consecuencia. Aquí hay varios tipos de información, por ejemplo informacion personal. Estos incluyen el nombre, apellido, nombre de usuario, fecha de nacimiento, etc. Puede incluir el nombre del cliente en cada correo electrónico y utilizar un enfoque directo. Así se alcanza un nivel personal en la comunicación. En los cumpleaños puedes enviar felicitaciones con un código de descuento o vale personal.
con eso vienen información específica de la fase: El cliente tiene mercancía en el carrito de compra pero no ha realizado el pedido. Un email o un pop-up automático que le motive a volver al carrito y completar el pedido son buenas formas de conseguir la venta. Cuando los clientes lleguen a tu tienda por primera vez, también podrás saludarlos con un chat personal en el que te ofrecerás estar disponible si tienen alguna pregunta. Hoy en día, esto se puede lograr fácilmente con un chatbot. La dirección de envío significa que siempre sabrás de dónde vienen tus clientes. Aquí también puedes enviar correos electrónicos regionales que te animen a realizar una compra: “Se supone que el clima en Dortmund será muy caluroso la próxima semana. ¿Tienes ya las chanclas adecuadas para tu bikini?” información localmente específicaque puede utilizar para que sus clientes conozcan sus productos.
Por supuesto, siempre depende de qué datos tengas disponibles y cómo los obtengas. Todo debe estar legalmente impecable, de lo contrario puede resultar caro. Lo que es seguro, sin embargo, es que usted puede responder de forma muy personal a sus clientes con pequeños pero importantes datos para que conozcan a usted y sus productos.
René Como líder de marketing en Billbee, es el principal responsable de la planificación y organización de eventos y marketing. Ella siempre está atenta a los pequeños y grandes problemas de los usuarios.
