Multicanal: una palabra que los minoristas en línea han utilizado ampliamente durante años. ¿Pero qué hace realmente? Lo explica Jana Klingelhöfer, directora de contenidos de Billbee. Cuando no está filmando un nuevo vídeo instructivo para el canal de YouTube de Billbee, se ocupa de la libertad editorial del blog y el sitio web de Billbee.
¿Qué significa multicanal?
Existen diferentes modelos en el área de ventas: enfoques multicanal y ventas monocanal. Además de las ventas multicanal, las primeras incluyen las ventas omnicanal y las ventas multicanal.
Comencemos con el modelo de negocio más simple: este Ventas monocanal. Si decide hacer esto, solo prestará servicio a un canal. Eso significa que usted lidera, p. B. tener su propia tienda en línea, pero no estar representado en los mercados y no tener una tienda minorista física. La desventaja aquí es obvia: se pierde la oportunidad de aprovechar las sinergias de los diferentes canales.
Si amplía su canal único (por ejemplo, su tienda en línea) para incluir otro canal independiente, esto se llama “Ventas multicanal”. Con multicanal, ejecuta varios canales uno al lado del otro, pero de forma independiente. Un ejemplo clásico de esto es la tienda online en combinación con una tienda física o su propia tienda online y al mismo tiempo vende sus productos en otras plataformas, como por ejemplo. B. diferentes mercados.
Otros modelos de ventas multicanal incluyen ventas multicanal y omnicanal. En el Ventas multicanal Los diferentes canales se apoyan entre sí rompiendo barreras para que los clientes interactúen con usted y sus canales de ventas en diferentes etapas del recorrido del cliente. Esto puede hacer que sus clientes conozcan sus productos en un solo lugar pero no compren allí. Un ejemplo impopular de esto es cuando los clientes van a una tienda para recibir asesoramiento y luego compran en línea. Por supuesto, es fantástico si se trata de su propia tienda online que forma parte de la tienda física donde los clientes reciben asesoramiento. Sin embargo, también puede suceder que los clientes realicen pedidos online a un competidor. Un ejemplo más positivo de ventas multicanal es el principio de “hacer clic y recoger”, que se ha vuelto especialmente popular debido a la pandemia del coronavirus. Su cliente compra un producto en su tienda online y luego lo recoge en su tienda. Los dos canales de venta están perfectamente vinculados entre sí.
El más complejo de los tipos de ventas mencionados es el Ventas omnicanal, porque sus clientes utilizan varios canales a la vez mientras compran. Un ejemplo de esto es si proporciona a sus clientes una tableta o un teléfono inteligente mientras compran en su tienda física, en el que pueden acceder a los datos de sus clientes desde su tienda en línea y colocar los productos deseados en un carrito de compras virtual. Luego elija Recoja el artículo en la caja una vez que haya terminado de comprar y pague.
Pero volvamos al multicanal:
¿Por qué el multicanal puede hacerte exitoso?
Ya no es un secreto que las ventas multicanal y la venta asociada de sus productos en múltiples plataformas y mercados son ventajosas. Pero ¿por qué tantos vendedores confían en un enfoque multicanal?
#1 Grupo objetivo más amplio
Si confía en una sola papelería con la estrategia de un solo canal, su posible grupo objetivo estará claramente definido y limitado. Porque normalmente solo incluye personas que viven dentro de un radio determinado de tu tienda. Si amplía sus actividades de ventas a otros canales (su propia tienda online o presencia en uno o más mercados), ampliará su grupo objetivo con cada canal. Mire las cifras de visitas a amazon.de: según un estudio, en septiembre de 2021 amazon.de registró alrededor de 477,5 millones de visitas. Por supuesto, no todos pertenecen a su grupo objetivo directo, pero conocerá a muchos clientes potenciales a los que no habría llegado con solo una tienda física.
#2 Mayores cifras de ventas
Un grupo objetivo más grande significa también mayores cifras de ventas. Si solo está activo en un canal, está perdiendo dinero. Porque si, además de su tienda online, está representado en uno o más mercados, mejorará enormemente la visibilidad de su empresa, lo que puede aumentar sus cifras de ventas.
#3 Sea competitivo
Sólo puede ser competitivo si está representado donde compran sus clientes. No sirve de nada si tienes una tienda física de primer nivel, pero tus clientes potenciales tienden a comprar en línea y tus competidores están fuertemente representados allí. Porque entonces sucede exactamente lo que no debería suceder: la gente compra a sus competidores. Así que un consejo: ¡identifica a tus competidores y analiza en qué canales venden! Esto le da una buena idea de a qué canales podría ampliar sus actividades de ventas.
#4 Ampliar el conocimiento de la marca
Las grandes marcas han mostrado el camino: fabricantes de ropa y artículos deportivos como puma oadidas o ferreterías como Hornbach o Obí – Lo que todos tienen en común es que los clientes tienen diferentes canales como punto de contacto que pueden utilizar de forma independiente unos de otros. Todas estas son empresas que se han convertido en parte integral de Alemania y son conocidas por la mayoría de la gente. Tal vez su tienda no pueda (todavía) compararse con el tamaño de estas marcas, ¡pero lo que funciona a gran escala puede funcionar igual de bien a pequeña escala!
#5 Mitigación de riesgos
Montar su propia tienda en línea o incluso una tienda física requiere muchos recursos. Inviertes tiempo y dinero y no sabes si el canal será un éxito. Entonces, en este caso, los mercados podrían ser un buen comienzo para usted. Porque, en general, aparecer en los mercados implica un riesgo financiero significativamente menor que si utiliza recursos para abrir una tienda física o su propia tienda en línea, especialmente si todavía está en los inicios de su negocio en línea. Negocio.
Si ya tiene una tienda en línea, entonces, por supuesto, puede tener mucho sentido ampliar sus actividades a los mercados.
Tres consejos para empezar con éxito en el multicanal
#1 Automatización de flujos de trabajo
Algunas cosas pueden facilitar tu vida diaria, ¡incluida la automatización! Entonces, ¿por qué no utilizarlos a tu favor? Cuando se recibe un pedido en su tienda (o a través de un mercado), comienza el verdadero trabajo: preparar el envío, crear una etiqueta, redactar y enviar facturas, enviar información de envío y enlaces de seguimiento al cliente y mucho más. Los pasos deben completarse al realizar un pedido. Para no tener que hacerlo todo a mano, puedes utilizar la tecnología. Las automatizaciones (generalmente a través de software) deben diseñarse de tal manera que se adapten a sus flujos de trabajo individuales y le hagan la vida más fácil, lo que en última instancia le permite ahorrar tiempo que luego puede utilizar para otras cosas (por ejemplo, planificación de marketing). .
Todo lo que tienes que hacer ahora es empaquetar los productos pedidos en una caja y cerrarla con cinta adhesiva. Porque si no tienes un robot de embalaje, esta es una de las pocas tareas que la automatización no puede hacer por ti, a menos que subcontrates este proceso. Esto puede resultar especialmente útil si el alcance es mayor.
#2 crear estructuras
Cuanto más grande sea su negocio en línea, más esencial será crear estructuras ordenadas y bien pensadas. No en vano, muchos minoristas en línea se rigen por el lema “¡El tiempo es dinero!”. En sus inicios como minorista online, probablemente podía gestionar todo bien desde casa e incluso podía utilizar su propio garaje como trastero. Pero con el tiempo esto ya no es suficiente. Se incorporan los primeros empleados y cada vez inviertes más. Pero lamentablemente las estructuras, el orden y el diseño de los procesos a menudo quedan en el camino. Para asegurarse de que esto no suceda y que su trabajo como minorista en línea se vuelva abrumador más rápido de lo que imagina, debe dedicar tiempo en su vida diaria a poner orden en sus procesos existentes. Porque una estrategia multicanal sólo puede ser tan buena como el procesamiento y control coordinados en segundo plano.
#3 Mantener una visión general
Mantenga una visión general: un consejo que suena banal, pero que a veces no es fácil de implementar. El primer pensamiento cuando se trata de multicanal suele ser: “Eso requiere mucho más esfuerzo, no tengo tiempo para eso”. Pero no tiene por qué ser así. La experiencia de algunos minoristas online es que el esfuerzo aumenta cuanto más canales de venta hay. Los inicios son claros porque, por ejemplo, tú B. solo tenía que administrar el inventario de artículos en un canal y solo tenía que mantener actualizada la información del artículo en este canal. Por supuesto, debido a los canales adicionales, esto tiene que suceder en todos los canales.
Para que usted y su negocio en línea no acaben sumidos en el caos y todo se le pase por la cabeza, debe obtener apoyo en forma de herramienta. Esto significa que puede realizar un seguimiento de todo en poco tiempo porque todos sus pedidos se reúnen en un solo software y también puede actualizar diversa información directamente en todos los canales, lo que ayuda a evitar esfuerzos adicionales innecesarios.
Una herramienta de este tipo puede ser, por ejemplo, Billbee. Puede conectar varios sistemas de tiendas y mercados a Billbee y gestionar todos los procesos y tareas después del proceso de pedido. Desde el envío del pedido hasta la facturación y la automatización de los flujos de trabajo, puedes configurar todo fácilmente tú mismo. Puedes descubrir si Billbee es adecuado para ti con uno Período de prueba de 30 días, gratuito y sin compromiso sólo inténtalo.
es Gerente de Contenidos en Billbee. Cuando no está filmando un nuevo vídeo instructivo para el canal de YouTube de Billbee, se ocupa de la libertad editorial del blog y el sitio web de Billbee.
