Multicanal – un mot largement utilisé par les détaillants en ligne depuis des années. Mais à quoi ça sert réellement ? Jana Klingelhöfer, Content Manager chez Billbee, explique. Lorsqu’elle ne tourne pas une nouvelle vidéo pratique pour la chaîne YouTube de Billbee, elle veille à la liberté éditoriale du blog et du site Web de Billbee.
Que signifie multicanal ?
Il existe différents modèles dans le domaine de la vente : les approches cross-canal et la vente monocanal. Outre les ventes multicanaux, les premières incluent les ventes omnicanal et les ventes cross-canal.
Commençons par le modèle économique le plus simple : celui-ci Ventes à canal unique. Si vous décidez de faire cela, vous ne diffuserez qu’une seule chaîne. Cela signifie que vous dirigez par ex. B. avoir votre propre boutique en ligne, mais ne sont pas représentés sur les marchés et ne disposent pas de magasin de détail physique. L’inconvénient est ici évident : vous manquez la possibilité d’utiliser les synergies des différents canaux.
Si vous élargissez votre canal unique (par exemple votre boutique en ligne) pour inclure un autre canal indépendant, cela s’appelle « Ventes multicanales ». Avec le multicanal, vous gérez plusieurs canaux les uns à côté des autres, mais indépendamment les uns des autres. Un exemple classique est la boutique en ligne combinée à un magasin physique ou à votre propre boutique en ligne tout en vendant simultanément vos produits sur d’autres plateformes, par exemple. B. différents marchés.
D’autres modèles de vente cross-canal incluent les ventes cross-canal et omni-canal. Au Ventes cross-canal Les différents canaux se soutiennent mutuellement en supprimant les barrières afin que les clients interagissent avec vous et vos canaux de vente à différentes étapes du parcours client. Cela peut amener vos clients à découvrir vos produits en un seul endroit mais à ne pas y acheter. Un exemple impopulaire est celui où les clients se rendent dans un magasin pour obtenir des conseils, puis achètent en ligne. Bien sûr, c’est formidable s’il s’agit de votre propre boutique en ligne qui fait partie du magasin physique où les clients reçoivent des conseils. Cependant, il peut également arriver que des clients commandent en ligne auprès d’un concurrent. Un exemple plus positif de vente cross-canal est le principe du « click and collect », devenu particulièrement populaire en raison de la pandémie de corona. Votre client achète un produit dans votre boutique en ligne et le récupère ensuite dans votre magasin. Les deux canaux de vente sont reliés de manière optimale l’un à l’autre.
Le plus complexe des types de ventes mentionnés est le Ventes omnicanal, car vos clients utilisent plusieurs canaux à la fois lors de leurs achats. Un exemple de ceci est si vous fournissez à vos clients une tablette ou un smartphone lors de leurs achats dans votre magasin physique, sur lesquels ils peuvent accéder à leurs données client depuis votre boutique en ligne et placer les produits souhaités dans un panier virtuel. Choisissez ensuite récupérez l’article à la caisse une fois vos achats terminés et payez-le.
Mais revenons au multicanal :
Pourquoi le multicanal peut-il vous faire réussir ?
Ce n’est plus un secret : la vente multicanal et la vente associée de vos produits sur de multiples plateformes et marketplaces sont avantageuses. Mais pourquoi tant de vendeurs s’appuient-ils sur une approche multicanal ?
#1 Groupe cible plus large
Si vous comptez sur une seule papeterie avec une stratégie monocanal, votre groupe cible possible est clairement défini et limité. Parce qu’il n’inclut généralement que les personnes qui vivent dans un certain rayon de votre magasin. Si vous étendez vos activités de vente à d’autres canaux (votre propre boutique en ligne ou votre présence sur une ou plusieurs places de marché), vous élargissez votre groupe cible avec chaque canal. Jetez un œil aux chiffres de visites d’amazon.de : selon une étude, en septembre 2021, amazon.de a enregistré environ 477,5 millions de visites. Bien sûr, ils n’appartiennent pas tous à votre groupe cible direct, mais vous rencontrerez de nombreux clients potentiels que vous n’auriez pas atteint avec un simple magasin physique.
#2 Chiffres de ventes plus élevés
Un groupe cible plus large signifie également des chiffres de vente plus importants. Si vous n’êtes actif que sur un seul canal, vous perdez de l’argent. Car si vous êtes représenté sur une ou plusieurs places de marché en plus de votre boutique en ligne, vous améliorez énormément la visibilité de votre entreprise, ce qui peut augmenter vos chiffres de vente.
#3 Soyez compétitif
Vous ne pouvez être compétitif que si vous êtes représenté là où vos clients font leurs achats. Cela ne sert à rien si vous possédez un magasin physique de premier ordre, mais vos clients potentiels ont tendance à faire leurs achats en ligne et vos concurrents y sont fortement représentés. Car alors se produit exactement ce qui ne devrait pas arriver : les gens achètent chez vos concurrents. Alors un conseil : identifiez vos concurrents et analysez sur quels canaux ils vendent ! Cela vous donne une bonne idée des canaux vers lesquels vous pourriez étendre vos activités de vente.
#4 Développer la notoriété de la marque
De grandes marques ont montré la voie : les fabricants de vêtements et d’articles de sport comme puma ouAdidas ou des quincailleries comme Hornbach ou Obi – Ce qu’ils ont tous en commun, c’est que les clients disposent de différents canaux comme point de contact qu’ils peuvent utiliser indépendamment les uns des autres. Ce sont toutes des entreprises qui font désormais partie intégrante de l’Allemagne et sont connues du plus grand nombre. Peut-être que votre boutique ne peut pas (encore) se comparer à la taille de ces marques, mais ce qui fonctionne à grande échelle peut tout aussi bien fonctionner à petite échelle !
#5 Atténuation des risques
Créer votre propre boutique en ligne ou même un magasin physique nécessite beaucoup de ressources. Vous investissez du temps et de l’argent et ne savez pas si la chaîne sera un succès. Dans ce cas, les places de marché pourraient être un bon début pour vous. Car dans l’ensemble, apparaître sur les places de marché est associé à un risque financier nettement inférieur à celui si vous utilisez des ressources pour ouvrir un magasin physique ou votre propre boutique en ligne - surtout si vous êtes encore dans les premières étapes de votre activité en ligne - Entreprise.
Si vous possédez déjà une boutique en ligne, il peut bien sûr être tout aussi judicieux d’étendre vos activités aux places de marché.
Trois conseils pour bien débuter dans le multicanal
#1 Automatisation des flux de travail
Certaines choses peuvent vous faciliter la vie au quotidien, notamment l’automatisation ! Alors pourquoi ne pas les utiliser à votre avantage ? Lorsqu’une commande est reçue dans votre boutique (ou via une place de marché), alors le vrai travail commence : préparation de l’expédition, création d’une étiquette, rédaction et envoi des factures, envoi des informations d’expédition et des liens de suivi au client et bien plus encore. lors de la passation d’une commande. Pour ne pas avoir à tout faire à la main, vous pouvez utiliser la technologie. Les automatisations (généralement via un logiciel) doivent être conçues de manière à être adaptées à vos flux de travail individuels et à vous faciliter la vie, ce qui vous permet en fin de compte de gagner du temps que vous pouvez ensuite utiliser pour d’autres choses (par exemple, la planification marketing). .
Il ne vous reste plus qu’à emballer les produits commandés dans une boîte et à la fermer avec du ruban adhésif. Parce que si vous n’avez pas de robot d’emballage, c’est l’une des rares tâches que l’automatisation ne peut pas accomplir à votre place, à moins que vous externalisiez ce processus. Cela peut être particulièrement utile si la portée est plus grande.
#2 crée des structures
Plus votre activité en ligne prend de l’ampleur, plus il est essentiel que vous créiez des structures soignées et bien pensées. Ce n’est pas sans raison que de nombreux détaillants en ligne vivent selon la devise « Le temps, c’est de l’argent ! » Au début, en tant que détaillant en ligne, vous pouviez probablement tout gérer depuis chez vous et vous utilisiez peut-être même votre propre garage comme espace de stockage. Mais avec le temps, cela ne suffit plus. Les premiers collaborateurs adhèrent et vous investissez de plus en plus. Mais malheureusement, les structures, l’ordre et la conception des processus sont souvent laissés de côté. Pour éviter que cela ne se produise et que votre travail de détaillant en ligne ne devienne écrasant plus rapidement que vous ne pouvez l’imaginer, vous devez régulièrement consacrer du temps dans votre vie quotidienne à mettre de l’ordre dans vos processus existants. Car une stratégie multicanal ne peut être efficace que si le traitement et le contrôle sont coordonnés en arrière-plan.
#3 Gardez une vue d’ensemble
Gardez une vue d’ensemble - une astuce qui semble banale, mais qui n’est parfois pas facile à mettre en œuvre. La première pensée lorsqu’on parle de multicanal est souvent : « Cela demande beaucoup plus d’efforts, je n’ai pas le temps pour ça. » Mais il ne doit pas nécessairement en être ainsi. L’expérience de certains détaillants en ligne montre que l’effort augmente avec le nombre de canaux de vente. Les débuts sont clairs car, par exemple, vous B. vous ne deviez gérer l’inventaire des articles que sur un seul canal et ne deviez maintenir les informations sur les articles à jour que sur ce seul canal. Bien entendu, en raison des chaînes supplémentaires, cela doit se produire sur chaque chaîne.
Pour que vous et votre activité en ligne ne vous retrouviez pas dans le chaos et que tout vous dépasse, vous devriez bénéficier d’une assistance sous la forme d’un outil. Cela signifie que vous pouvez tout suivre en un rien de temps, car toutes vos commandes sont ensuite regroupées dans un seul logiciel et vous pouvez également mettre à jour diverses informations directement sur tous les canaux, ce qui permet d’éviter des efforts supplémentaires inutiles.
Un tel outil peut être, par exemple, Billbee. Vous pouvez connecter divers systèmes de boutique et places de marché à Billbee et gérer tous les processus et tâches après le processus de commande. De l’expédition de la commande à la facturation en passant par l’automatisation des flux de travail, vous pouvez facilement tout configurer vous-même. Vous pouvez savoir si Billbee vous convient avec un Période d’essai gratuite et sans engagement de 30 jours essayez juste.
est gestionnaire de contenu chez Billbee. Lorsqu’elle ne tourne pas une nouvelle vidéo pratique pour la chaîne YouTube de Billbee, elle veille à la liberté éditoriale du blog et du site Web de Billbee.
