Multichannel – een woord dat al jaren veel gebruikt wordt door online retailers. Maar wat doet het echt? Jana Klingelhöfer, Content Manager bij Billbee, legt uit. Als ze geen nieuwe How To-video voor Billbee’s YouTube-kanaal aan het filmen is, zorgt ze voor de redactionele vrijheid van de Billbee-blog en -website.
Wat betekent meerkanaals?
Er zijn verschillende modellen op verkoopgebied: cross-channel-aanpak en single-channel-verkoop. Naast de multi-channel verkoop omvatten de eerste ook de omni-channel verkoop en de cross-channel verkoop.
Laten we beginnen met het eenvoudigste bedrijfsmodel: dit Verkoop via één kanaal. Als u besluit dit te doen, bedient u slechts één kanaal. Dat betekent dat je leiding geeft aan b.v. B. een eigen online winkel hebben, maar niet vertegenwoordigd zijn op marktplaatsen en geen fysieke winkel hebben. Het nadeel ligt hier voor de hand: je mist de kans om de synergieën van de verschillende kanalen te benutten.
Als u uw enkele kanaal (bijvoorbeeld uw webwinkel) uitbreidt met een ander, onafhankelijk kanaal, wordt dit genoemd “Multichannel verkoop”. Met multichannel laat je meerdere kanalen naast elkaar, maar onafhankelijk van elkaar draaien. Een klassiek voorbeeld hiervan is de webwinkel in combinatie met een fysieke winkel of een eigen webwinkel, terwijl je tegelijkertijd je producten verkoopt op andere platforms, zoals. B. verschillende marktplaatsen.
Andere cross-channel verkoopmodellen omvatten cross-channel- en omni-channel-verkoop. Bij de Cross-channel verkoop De verschillende kanalen ondersteunen elkaar door barrières te slechten, zodat klanten in verschillende stadia van de klantreis met u en uw verkoopkanalen communiceren. Dit kan ertoe leiden dat uw klanten op één plek over uw producten te weten komen, maar daar niet kopen. Een impopulair voorbeeld hiervan is wanneer klanten naar een winkel gaan voor advies en vervolgens online kopen. Het is natuurlijk mooi als je eigen webshop deel uitmaakt van de fysieke winkel waar klanten advies kregen. Het kan echter ook voorkomen dat klanten online bestellen bij een concurrent. Een positiever voorbeeld van cross-channelverkoop is het ‘click and collect’-principe, dat door de coronapandemie bijzonder populair is geworden. Uw klant koopt een product in uw webshop en haalt dit vervolgens op in uw winkel. De twee verkoopkanalen zijn optimaal op elkaar aangesloten.
De meest complexe van de genoemde verkooptypen is de Omni-channel verkoop, omdat jouw klanten tijdens het winkelen meerdere kanalen tegelijk gebruiken. Een voorbeeld hiervan is als u uw klanten tijdens het winkelen in uw fysieke winkel een tablet of smartphone ter beschikking stelt, waarop zij toegang kunnen krijgen tot hun klantgegevens uit uw webwinkel en de gewenste producten in een virtueel winkelwagentje kunnen plaatsen. Kies vervolgens nadat u klaar bent met winkelen, plaatst u het artikel bij de kassa en betaalt u het.
Maar terug naar multichannel:
Waarom kan multichannel u succesvol maken?
Het is geen geheim meer dat multichannelverkoop en de daarbij behorende verkoop van uw producten op meerdere platforms en marktplaatsen voordelig is. Maar waarom vertrouwen zoveel verkopers op een multichannel-aanpak?
#1 Grotere doelgroep
Vertrouwt u op slechts één vaste winkel met de single-channelstrategie, dan is uw mogelijke doelgroep duidelijk afgebakend en beperkt. Omdat het meestal alleen om mensen gaat die binnen een bepaalde straal van uw winkel wonen. Breidt u uw verkoopactiviteiten uit naar andere kanalen (uw eigen webshop of aanwezigheid op één of meerdere marktplaatsen), dan breidt u met elk kanaal uw doelgroep uit. Kijk eens naar de bezoekcijfers voor amazon.de: Volgens een onderzoek registreerde amazon.de in september 2021 ongeveer 477,5 miljoen bezoeken. Ze behoren uiteraard niet allemaal tot jouw directe doelgroep, maar je ontmoet wel veel potentiële klanten die je met alleen een fysieke winkel niet zou hebben bereikt.
#2 Hogere verkoopcijfers
Een grotere doelgroep betekent ook grotere verkoopcijfers. Als je slechts op één kanaal actief bent, loop je geld mis. Want als u naast uw webshop vertegenwoordigd bent op één of meerdere marktplaatsen, verbetert u de zichtbaarheid van uw bedrijf enorm, wat uw verkoopcijfers een boost kan geven.
#3 Wees competitief
U kunt alleen concurrerend zijn als u vertegenwoordigd bent daar waar uw klanten winkelen. Het heeft geen zin als u een eersteklas fysieke winkel heeft, maar uw potentiële klanten winkelen meestal online en uw concurrenten zijn daar sterk vertegenwoordigd. Want dan gebeurt er precies wat niet mag gebeuren: mensen kopen bij je concurrenten. Dus een tip: Identificeer je concurrenten en analyseer op welke kanalen zij verkopen! Hierdoor krijgt u een goed beeld van naar welke kanalen u uw verkoopactiviteiten zou kunnen uitbreiden.
#4 Vergroot de merkbekendheid
Grote merken hebben de weg gewezen: fabrikanten van kleding en sportartikelen houden ervan poema ofAdidas of bouwmarkten zoals Hoornbach of Obi – Wat ze allemaal gemeen hebben is dat klanten verschillende kanalen als aanspreekpunt hebben waar ze onafhankelijk van elkaar gebruik van kunnen maken. Dit zijn allemaal bedrijven die een integraal onderdeel van Duitsland zijn geworden en bij de meeste mensen bekend zijn. Misschien is jouw winkel (nog) niet te vergelijken met de omvang van deze merken, maar wat op grote schaal werkt, kan op kleine schaal net zo goed werken!
#5 Risicobeperking
Voor het opzetten van uw eigen online winkel of zelfs een fysieke winkel zijn veel middelen nodig. Je investeert tijd en geld en weet niet of de zender een succes wordt. In dit geval kunnen marktplaatsen dus een goed begin voor u zijn. Omdat over het geheel genomen het verschijnen op marktplaatsen gepaard gaat met een aanzienlijk lager financieel risico dan wanneer u middelen gebruikt om een fysieke winkel of uw eigen online winkel te openen - vooral als u nog in de startblokken staat met uw online bedrijf - Bedrijf.
Heeft u al een webshop, dan kan het uiteraard net zo zinvol zijn om uw activiteiten uit te breiden naar marktplaatsen.
Drie tips om succesvol van start te gaan in multichannel
#1 Automatisering van workflows
Sommige dingen kunnen uw dagelijks leven gemakkelijker maken – inclusief automatisering! Dus waarom zou u ze niet in uw voordeel gebruiken? Wanneer een bestelling in uw winkel (of via een marktplaats) wordt ontvangen, begint het echte werk. Het voorbereiden van de verzending, het maken van een label, het schrijven en verzenden van facturen, het verzenden van verzendinformatie en trackinglinks naar de klant en nog veel meer. Stappen moeten worden voltooid bij het plaatsen van een bestelling. Zodat u niet alles met de hand hoeft te doen, kunt u gebruik maken van technologie. Automatiseringen (meestal via software) moeten zo worden ontworpen dat ze zijn afgestemd op uw individuele workflows en uw leven gemakkelijker maken, wat er uiteindelijk toe leidt dat u tijd bespaart die u vervolgens voor andere zaken (bijvoorbeeld marketingplanning) kunt gebruiken. .
Het enige wat u nu nog hoeft te doen is de bestelde producten in een doos te verpakken en deze dicht te plakken. Want als je geen inpakrobot hebt, is dit een van de weinige taken die automatisering niet voor je kan doen – tenzij je dit proces uitbesteedt. Dit kan vooral handig zijn als de reikwijdte groter is.
#2 structuren creëren
Hoe groter uw online bedrijf wordt, hoe belangrijker het is dat u nette en goed doordachte structuren creëert. Niet voor niets leven veel online retailers onder het motto “Tijd is geld!” Vroeger kon je als online retailer waarschijnlijk alles prima vanuit huis regelen en misschien gebruikte je zelfs je eigen garage als opslagruimte. Maar na verloop van tijd is dit niet meer voldoende. De eerste medewerkers komen erbij en je investeert steeds meer. Maar helaas schieten de structuren, de orde en het procesontwerp vaak tekort. Om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt en uw werk als online retailer sneller overweldigend wordt dan u zich kunt voorstellen, moet u in uw dagelijks leven regelmatig tijd vrijmaken om orde te scheppen in uw bestaande processen. Want een multichannelstrategie kan slechts zo goed zijn als de gecoördineerde verwerking en controle op de achtergrond.
#3 Houd het overzicht
Houd het overzicht – een tip die banaal klinkt, maar soms niet eenvoudig uit te voeren is. De eerste gedachte als het om multichannel gaat is vaak: “Dat is veel meer moeite, daar heb ik geen tijd voor.” Maar het hoeft niet zo te zijn. De ervaring van sommige online retailers is dat de inspanning toeneemt naarmate er meer verkoopkanalen zijn. Het begin is duidelijk omdat jij bijvoorbeeld B. u hoefde de artikelvoorraad maar op één kanaal te beheren en op dit ene kanaal alleen de artikelinformatie up-to-date te houden. Door de extra zenders moet dit uiteraard op iedere zender gebeuren.
Om ervoor te zorgen dat u en uw online onderneming niet in chaos terechtkomen en alles u te boven gaat, moet u ondersteuning krijgen in de vorm van een tool. Hierdoor heeft u in een handomdraai alles bij de hand, want al uw bestellingen worden dan samengebracht in één software en bovendien kunt u diverse informatie direct via alle kanalen bijwerken, wat onnodige extra inspanningen helpt voorkomen.
Zo’n tool kan bijvoorbeeld Billbee zijn. Je kunt diverse winkelsystemen en marktplaatsen aan Billbee koppelen en na het bestelproces alle processen en taken afhandelen. Van het verzenden van de bestelling tot het factureren en het automatiseren van workflows, je kunt alles eenvoudig zelf instellen. Met één kunt u ontdekken of Billbee geschikt voor u is 30 dagen, gratis en vrijblijvende proefperiode probeer maar.
is contentmanager bij Billbee. Als ze geen nieuwe How To-video voor Billbee’s YouTube-kanaal aan het filmen is, zorgt ze voor de redactionele vrijheid van de Billbee-blog en -website.
