¿Qué sistema de tienda es el mejor en comercio electrónico?

La sucursal en línea está abierta las 24 horas. Para personas influyentes, pequeñas empresas y nuevas empresas, una tienda online sigue ofreciendo excelentes oportunidades de venta. La gran pregunta es: ¿Qué software de tienda es el mejor en comercio electrónico?

Tabla de contenido:

1. Tipos de tiendas online
2. Ventajas y desventajas de los sistemas de tienda.
3. Un sistema de tienda debería tener estas funciones.
4. ¿Cuándo tiene sentido el apoyo externo?

Preguntas frecuentes sobre la selección de sistemas de taller

Una lista de todas las soluciones de tienda entre las que las empresas pueden elegir sería larga. Y la lista probablemente no estaría completa ni siquiera después de horas de trabajo. Las revistas especializadas comparan periódicamente los sistemas de tienda entre sí. Pero para poder beneficiarte de esto en tu propio proyecto, ya deberías haber tomado una decisión fundamental para un determinado tipo de tienda.

¿Qué tipos de tiendas online existen?

Los sistemas de tienda se diferencian no sólo por sus funciones, sino también por su manejo. Aquí están:

• Soluciones complementarias: Existe una amplia gama de extensiones para sistemas de gestión de contenidos conocidos y extendidos que pueden integrarse en el sistema central. Así amplías las posibilidades del sitio web con la funcionalidad de una tienda. Un ejemplo muy conocido es WooCommerce, que fue desarrollado para el popular WordPress.
• Soluciones SaaS: La abreviatura significa “Software como servicio” y significa un servicio (en este caso una tienda) que no se ejecuta en su propia infraestructura. Muchos proveedores, pero también otras empresas, ofrecen este tipo de tiendas de alquiler como solución independiente. Un ejemplo de uno La solución SaaS es Shopify . Dependiendo del proveedor, se cobra una tarifa mensual por el uso, que suele depender de las ventas.
• Soluciones locales: Por TI “local” se entiende sistemas que funcionan dentro de su propio centro de datos y, por lo tanto, también se ejecutan en su propio hardware.

De todas las opciones, las soluciones locales ofrecen la mayor libertad de diseño. Esto se aplica tanto a la apariencia como a la funcionalidad. Si dispone de los conocimientos técnicos adecuados, podrá diseñar una tienda completamente individualizada cuyos procesos se adapten perfectamente a su propia empresa. Sin embargo, el desarrollo también cuesta tiempo, recursos y, por tanto, dinero.

¿Qué ventajas y desventajas tienen los sistemas de tienda?

La mayor ventaja de las soluciones locales es, sin duda, la mayor flexibilidad en comparación con todos los demás enfoques. Pero esa es también la mayor desventaja. Se deben crear las condiciones previas necesarias para el funcionamiento, es decir, debe estar disponible un servidor de tamaño adecuado con conexión a Internet. Además, todos los procesos de desarrollo (diseño óptico, ajuste funcional, conexión a los sistemas de pago, actualizaciones, copia de seguridad de los datos, etc.) son realizados por la propia empresa comercial, por lo que el sistema on-premise (hoy preferentemente instalado en servidores en la nube) es algo para empresas con un presupuesto correspondiente y un gran número de partidas.

La ventaja de una solución plug-in es que normalmente se adapta perfectamente al CMS. La tienda encaja visualmente en el sitio web existente y el manejo en el backend también resulta familiar. Sin embargo, un complemento también “hereda” todos los problemas del CMS subyacente, como las lagunas de seguridad. Si hay muchos pedidos y productos, utilizar la misma base de datos también puede tener un impacto negativo en el rendimiento.

Un buen compromiso entre ambos mundos son las “tiendas de alquiler”, es decir, las soluciones SaaS. La infraestructura ya está instalada y numerosas funciones necesarias están disponibles de inmediato. Además, las empresas proveedoras se esfuerzan por facilitar el funcionamiento y diseño de las tiendas mediante editores y arrastrar y soltar. Sin embargo, en lo que respecta al diseño, no todas las ideas o especificaciones del sitio web existente se pueden transferir fácilmente.

¿Qué funciones debe tener un sistema de tienda?

Las funciones y la profundidad que debe tener la nueva tienda online dependen, entre otras cosas, de su propia experiencia y del número de personas que realizan pedidos y de los productos ofrecidos. Sin embargo, hay una serie de funciones a las que las empresas que se adentran por primera vez en el comercio electrónico deben prestar atención:

Vender DVD en Amazon

• Cumplimiento del RGPD: Los datos personales de los clientes deben procesarse y protegerse de acuerdo con los requisitos del RGPD. Las empresas proveedoras suelen confirmarlo presentando un certificado.
• Conexiones SSL: Las conexiones a la tienda deben estar cifradas y seguras. Reconocible por el símbolo de candado en la barra de direcciones del navegador.

Pago y facturación

• Diferentes métodos de pago: Por supuesto, al final del pedido, quien realiza el pedido también quiere pagar. El envío contra factura abierta conlleva un alto riesgo de incumplimiento. Es por eso que la tienda ya debería tener una serie de métodos de pago comunes que sean más fáciles de activar. Las compras a plazos, los pagos con tarjeta de crédito y las transferencias se pueden procesar con PayPal, Klarna, Amazon Pay o Stripe. Ese es un buen punto de partida para empezar.
• Características contables: El sistema de la tienda debería poder generar facturas y también ofrecer tipos de IVA para diferentes regiones. Además, los datos también deberían poder transferirse rápidamente a programas de contabilidad.

Envíos y gestión de clientes.

• Los bienes físicos deben llegar a los clientes. Por lo tanto, la tienda ya debería contener interfaces para servicios de envío como DHL o UPS para poder organizar el pedido y también crear etiquetas. Además, los costos de envío correctos se muestran a la persona que realiza el pedido y se pueden calcular.
• Los clientes deberían poder crear una cuenta para poder ver su propio historial de pedidos o mantener listas de deseos. El almacenamiento de datos maestros también facilita el seguimiento de los pedidos. Además, el proveedor de la tienda también puede utilizar los datos para fines de marketing.

Mantenimiento de oferta

• Entrada de artículo simple: Mantener el inventario con cantidades, fotografías y descripciones debe ser lo más intuitivo posible. También tiene sentido introducir un EAN o GTIN si la tienda aparece posteriormente en los portales de comparación de precios.
• Gestión de mercancías: Si no se utiliza una gestión de inventario propia, la tienda debe al menos poder gestionar las cantidades creadas para desactivar automáticamente las ofertas y que los clientes no puedan pedirlas aunque la tienda no pueda realizar las entregas.
• Importación masiva: Si se trata de un número mayor de artículos, tiene sentido una función de importación para poder leer, entre otras cosas, los datos de los fabricantes.

disposición

• El móvil es imprescindible: Hoy en día, la tienda simplemente tiene que verse atractiva en dispositivos móviles y ser fácil de usar. Todo lo demás ya no tiene sentido.
• Editor sencillo: A la hora de diseñar el diseño visual de las páginas de la tienda, es útil que se haga con un editor fácil de usar que no requiera conocimientos de programación. Idealmente, permite que personas con experiencia trabajen directamente en el código.

Estadística y Marketing

• Medición del éxito: Ventas, número de pedidos, productos con buen rendimiento: una tienda produce una serie de indicadores que pueden utilizarse para determinar el éxito. Es mejor reunir estos números en un panel claro.
• SEO, ventas especiales, campañas de marketing: La tienda debe atraer nuevos clientes y aprovechar al máximo la base existente. Por este motivo, el conjunto de funciones incluye, por un lado, opciones para la optimización de motores de búsqueda y, por otro lado, funciones que permiten un contacto específico con los clientes existentes, por ejemplo mediante boletines informativos o la emisión de cupones.

Todas estas son sólo indicaciones iniciales. Lo que se desea exactamente y si es suficiente depende de sus propias ideas y objetivos. El multilingüismo no es una obligación per se, pero es necesario si está claro que las ventas se realizarán en varias regiones objetivo.

¿Cuándo tiene sentido el apoyo externo?

Los autónomos y las pequeñas empresas pueden acceder rápidamente al mundo del comercio electrónico con una tienda SaaS o un complemento para el CMS existente. Sin embargo, puede que tenga sentido buscar ayuda de especialistas externos. Si desea vender en diferentes países o si la cantidad de artículos solo se puede procesar con mucho esfuerzo manual, se recomienda trabajar con agencias. Esta es la única manera de lograr escalar.