Welk winkelsysteem is het beste in e-commerce?

Het online filiaal is 24 uur per dag geopend. Voor influencers, kleinere bedrijven en start-ups biedt een online shop nog steeds uitstekende verkoopmogelijkheden. De grote vraag is: welke winkelsoftware is de beste in e-commerce?

Inhoudsopgave:

1. Soorten online winkels
2. Voor- en nadelen van de winkelsystemen
3. Een winkelsysteem zou deze functies moeten hebben
4. Wanneer heeft externe ondersteuning zin?

Veelgestelde vragen over het selecteren van winkelsystemen

Een lijst met alle winkeloplossingen waaruit bedrijven kunnen kiezen zou lang zijn. En de lijst zou waarschijnlijk niet compleet zijn, zelfs niet na urenlang werken. Vaktijdschriften vergelijken regelmatig winkelsystemen met elkaar. Maar om hiervan te profiteren voor uw eigen project, moet u al een fundamentele keuze hebben gemaakt voor een bepaald type winkel.

Welke soorten online winkels zijn er?

Winkelsystemen verschillen niet alleen in hun functies, maar ook in de manier waarop ze worden bediend. Hier zijn ze:

• Plug-in-oplossingen: Er is een hele reeks uitbreidingen voor bekende en wijdverbreide contentmanagementsystemen die in het kernsysteem kunnen worden geïntegreerd. Zo breid je de mogelijkheden van de website uit met de functionaliteit van een winkel. Een bekend voorbeeld is WooCommerce, ontwikkeld voor het populaire WordPress.
• SaaS-oplossingen: De afkorting staat voor “Software as a Service” en betekent een dienst (in dit geval een winkel) die niet op uw eigen infrastructuur draait. Veel aanbieders, maar ook andere bedrijven, bieden dergelijke verhuurwinkels als zelfstandige oplossing aan. Een voorbeeld van één SaaS-oplossing is Shopify . Voor het gebruik wordt, afhankelijk van de aanbieder, een maandelijks bedrag in rekening gebracht, dat vaak gebaseerd is op omzet.
• Oplossingen op locatie: Met ‘on-premise’ IT worden systemen bedoeld die binnen het eigen datacenter worden geëxploiteerd en dus ook op eigen hardware draaien.

Van alle mogelijkheden bieden on-prem oplossingen de grootste ontwerpvrijheid. Dit geldt zowel voor uiterlijk als functionaliteit. Mits u over de juiste knowhow beschikt, kunt u een volledig individuele winkel ontwerpen waarvan de processen perfect bij uw eigen bedrijf passen. Ontwikkeling kost echter ook tijd, middelen en dus geld.

Welke voor- en nadelen hebben de winkelsystemen?

Het grootste voordeel van on-prem oplossingen is zonder twijfel de grotere flexibiliteit vergeleken met alle andere benaderingen. Maar dat is meteen ook het grootste nadeel. De noodzakelijke voorwaarden voor het gebruik moeten worden gecreëerd, d.w.z. dat er een server van voldoende grootte met een internetverbinding beschikbaar moet zijn. Daarnaast worden alle ontwikkeltrajecten (optisch ontwerp, functionele aanpassing, koppeling met betaalsystemen, updates, databack-up etc.) door de handelsonderneming zelf uitgevoerd. On-prem (tegenwoordig bij voorkeur geïnstalleerd op cloudservers) is dan ook iets voor bedrijven met een bijbehorend budget en een groot aantal artikelen.

Het voordeel van een plug-in oplossing is dat deze meestal perfect aansluit bij het CMS. De shop past visueel in de bestaande website en ook de bediening in de backend is bekend. Een plug-in ‘erft’ echter ook alle problemen van het onderliggende CMS, zoals beveiligingslekken. Als er veel bestellingen en producten zijn, kan het gebruik van dezelfde database ook een negatief effect hebben op de prestaties.

Een goed compromis tussen de twee werelden zijn ‘huurwinkels’, oftewel SaaS-oplossingen. De infrastructuur is al aanwezig en tal van benodigde functies zijn direct beschikbaar. Daarnaast streven de aanbieders ernaar om via editors en drag & drop de bediening en inrichting van de winkels eenvoudiger te maken. Als het om design gaat, zijn echter niet alle ideeën of specificaties van de bestaande website eenvoudig over te nemen.

Welke functies moet een winkelsysteem hebben?

Welke functies en diepgang de nieuwe onlineshop moet hebben, hangt onder meer af van je eigen ervaring en het aantal mensen dat bestelt en producten aanbiedt. Er zijn echter een aantal functies waar bedrijven die voor het eerst e-commerce betreden, op moeten letten:

Verkoop dvd’s op Amazon

• AVG-naleving: De persoonlijke gegevens van klanten moeten worden verwerkt en beschermd in overeenstemming met de vereisten van de AVG. Aanbiederbedrijven bevestigen dit vaak door een certificaat te overleggen.
• SSL-verbindingen: De verbindingen met de winkel moeten gecodeerd en beveiligd zijn. Herkenbaar aan het slotje in de adresbalk van de browser.

Betaling en facturering

• Verschillende betaalmethoden: Uiteraard willen degenen die de bestelling plaatsen aan het einde van de bestelling ook betalen. Verzenden tegen een openstaande factuur brengt een hoog risico op wanbetaling met zich mee. Daarom zou de winkel al een aantal veelgebruikte betaalmethoden moeten hebben die het beste eenvoudig te activeren zijn. Aankopen op afbetaling, creditcardbetalingen en overboekingen kunnen worden verwerkt met PayPal, Klarna, Amazon Pay of Stripe. Dat is een goed uitgangspunt om mee te beginnen.
• Boekhoudfuncties: Het winkelsysteem moet facturen kunnen genereren en ook BTW-tarieven voor verschillende regio’s kunnen aanbieden. Bovendien moeten de gegevens ook snel kunnen worden overgezet naar boekhoudprogramma’s.

Verzending en klantenbeheer

• Fysieke goederen moeten klanten bereiken. De winkel moet daarom al interfaces bevatten met verzenddiensten zoals DHL of UPS om de bestelling te kunnen regelen en ook labels te kunnen maken. Bovendien worden de juiste verzendkosten aan de besteller getoond en berekend.
• Klanten moeten een account kunnen aanmaken, zodat ze hun eigen bestelgeschiedenis kunnen bekijken of verlanglijstjes kunnen bijhouden. Het opslaan van stamgegevens maakt vervolgopdrachten ook eenvoudiger. Daarnaast kunnen de gegevens ook door de winkelaanbieder worden gebruikt voor marketingdoeleinden.

Onderhoud aanbieden

• Eenvoudige artikelinvoer: Het bijhouden van de inventaris met hoeveelheden, foto’s en beschrijvingen moet zo intuïtief mogelijk zijn. Het is ook zinvol om een EAN of GTIN in te voeren als de winkel later in prijsvergelijkingsportalen verschijnt.
• Goederenbeheer: Als er geen gebruik wordt gemaakt van eigen voorraadbeheer, moet de winkel in ieder geval de aangemaakte hoeveelheden kunnen beheren om aanbiedingen automatisch te deactiveren, zodat klanten deze niet kunnen bestellen, ook al kan de winkel niet leveren.
• Bulkimport: Als je met een groter aantal artikelen te maken hebt, is een importfunctie zinvol om onder andere de gegevens van fabrikanten te kunnen inlezen.

indeling

• Mobiel is een must: Tegenwoordig moet de winkel er eenvoudigweg aantrekkelijk uitzien op mobiele apparaten en gemakkelijk te gebruiken zijn. Al het andere heeft geen zin meer.
• Eenvoudige editor: Bij het ontwerpen van de visuele vormgeving van de winkelpagina’s is het handig als dit gebeurt met een eenvoudig te gebruiken editor waarvoor geen programmeerkennis vereist is. Idealiter kunnen ervaren mensen rechtstreeks aan de code werken.

Statistiek en marketing

• Succesmeting: Omzet, aantal bestellingen, goed presterende producten – een winkel produceert een aantal indicatoren die gebruikt kunnen worden om succes te bepalen. Deze cijfers komen het beste samen in een overzichtelijk dashboard.
• SEO, speciale verkopen, marketingcampagnes: De winkel moet nieuwe klanten aantrekken en optimaal gebruik maken van een bestaande basis. Daarom omvat de set functies enerzijds mogelijkheden voor zoekmachineoptimalisatie en anderzijds functies die een gerichte benadering van bestaande klanten mogelijk maken, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven of de uitgifte van vouchers.

Dit zijn allemaal slechts eerste indicaties. Wat precies gewenst is en of dat voldoende is, hangt af van je eigen ideeën en doelen. Meertaligheid is op zichzelf geen must, maar wel noodzakelijk als duidelijk is dat er in meerdere doelregio’s moet worden verkocht.

Wanneer heeft externe ondersteuning zin?

Zelfstandigen en kleinere bedrijven kunnen snel de wereld van e-commerce betreden met een SaaS-winkel of een plug-in voor het bestaande CMS. Het kan echter verstandig zijn om ondersteuning te zoeken bij externe specialisten. Als u in verschillende landen wilt verkopen of als het aantal artikelen alleen met veel handmatige inspanning kan worden verwerkt, is het raadzaam om met agentschappen samen te werken. Dit is de enige manier om schaalvergroting te bewerkstelligen.