Le client lors du premier entretien – Attentes et conseils pratiques

Vos clients vous font confiance avec les données sensibles et veulent se fier à votre compétence et à votre discrétion. La première impression est faite en peu de temps, avant même d’entamer une conversation professionnelle. Cela donne à la communication numérique plus d’importance. Il existe des moyens de vous rendre plus professionnel aux yeux de vos clients pour le travail en collaboration, de façon numérique ou en personne. 

 

Premier entretien au bureau

Les clients potentiels ne peuvent pas catégoriser vos compétences professionnelles au début et utilisent des critères de substitution pour obtenir une impression. Le premier point de la liste est l’apparence visuelle. Un autre facteur est l’apparence confiante et professionnelle. Prenez le temps nécessaire avec vos visiteurs et évitez les distractions extérieurs. Soyez attentifs à avoir un planning de rendez-vous réaliste. Le contact visuel et un sourire amical sont importants pour l’accueil, ainsi qu’un petit discours informel qui reste correct.  

De plus, montrer une attitude positive vous aidera à gagner la confiance de votre partenaire commercial. Rencontrez vos clients face à face et expliquez les choses de façon complète et compréhensive.  Vous savez vous présenter de façon professionnelle et pouvez illustrer vos messages clés avec des graphiques et diaporamas. 

Posez des questions spécifiques pour savoir exactement ce que vous attendez et ce que vous voulez. Dans tous les cas, l’étendue des services et les prix sont des sujets que vous devrez mentionner de vous même pour être transparent. 

L’approche numérique pour le premier entretien

La pandémie du Coronavirus n’est pas la seule raison pour la numérisation des cabinets comptables. Le  développement est un facteur déterminant pour un travail contemporain et orienté vers l’avenir. Même si de nombreux clients apprécient le contact, les avantages de la solution numérique ne peuvent pas être réfutés. 

Les demandes de rendez-vous peuvent être faites rapidement et il est possible de répondre aux questions rapidement lors d’un échange vidéo. Le contact visuel en dit plus sur les émotions et de votre interlocuteur que les tons que vous percevez aux téléphone. 

L’impression visuelle est aussi importante pour la décision. Il convient de porter attention à être correctement vêtu, soigné et à renvoyer une image positive. Votre client est important pour vous et a la priorité pour la durée de la conversation. 

En plus de la communication numérique, les opérations ont été mises en place pour être avantageuses sur les traitement habituels. L’outil le plus important ici est le questionnaire que vous envoyez à vos clients potentiels par internet en avance. De cette façon, vous recevez toutes les données importantes et les informations en avance et pouvez vous préparer de façon intensive pour le premier entretien.  

Vous apprendrez quels outils les clients utilisent pour la comptabilité, le transfert et la conservations de données. De cette façon, vous pouvez présenter des informations techniques et des solutions techniques individuelles. 

De plus, vous pouvez répondre à de nombreuses questions de vos clients en avance. Une brochure complète ou une présentation vous permettent de transmettre vos informations sur l’entreprise et l’équipe, qui va au-delà de la présence en ligne. C’est la façon de signaler à l’autre partie que la première étape vers la coopération est déjà franchie.  

La coopération numérique au sein du cabinet fiscal

Le cabinet moderne utilise principalement les informations numériques et l’échange de documents avec les clients pour éviter la perte de documents et les doublons. Les deux parties profitent des données en lignes disponibles, disponibles instantanément. Les solutions intelligentes du cloud permettent de poster les transactions commerciales de façon automatisées avec l’aide d’interfaces. Cependant, vos clients ont besoin de l’aide d’experts pour optimiser leurs propres opérations. 

Conclusion

Même si le futur proche vous permettra de fonctionner de la même façon qu’avant, le passage au numérique est inévitable. Gagner des clients est une chose. Pour une coopération à long terme, il est crucial de convaincre professionnellement et techniquement.