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Article de blog du 23 février 2021

Perfectionner les processus de l'entreprise avec la RPA

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L'automatisation des processus robotiques (RPA) permet aux robots logiciels d'effectuer des tâches initialement effectuées par des humains. Cette idée est issue de l’automatisation classique des processus et est utilisée, par exemple, pour automatiser les tests de logiciels. La méthode basée sur l’intelligence artificielle, son fonctionnement et ses avantages sont présentés dans l’article suivant.

Que signifie l’automatisation des processus robotiques ?

L'automatisation des processus robotiques fait référence à l'automatisation des processus contrôlés par des robots. Cela inclut une variété de processus : l'intelligence artificielle peut être utile à la fois lors de l'interrogation de données ou de la saisie de formulaires, ainsi que lors de l'exploitation de systèmes et d'outils complexes. C'est ce qu'on appelle un robot logiciel et exécute ses tâches en imitant le comportement humain. Cela offre l’avantage qu’une fois les systèmes ou processus créés, ils n’ont pas besoin d’être adaptés : le bot démarre là où un travailleur humain agirait. Contrairement aux robots physiques, l’intelligence artificielle s’active directement sur l’interface utilisateur et peut, par exemple, répondre aux demandes du service client ou effectuer des tâches comptables récurrentes. Et c'est exactement ce que nous avons créé avec GetMyInvoices.

L’émergence de la RPA

Les robots existent dans l’industrie depuis plusieurs décennies et apportent une aide précieuse au travail, désormais indispensable. D'autres secteurs d'activité recherchent également des solutions capables de simplifier et d'accélérer les processus et de contribuer ainsi à l'efficacité de l'entreprise. De cette manière, non seulement les coûts sont économisés, mais la croissance est également favorisée et les collaborateurs sont soulagés. Les inconvénients des options existantes incluent les coûts élevés associés et la quantité de ressources requises.

La RPA a donc été développée à partir d’exemples d’automatisation de processus classiques provenant de divers fournisseurs et robots industriels. Ces robots sont capables de mettre en œuvre des instructions de manière indépendante et ainsi d'effectuer un certain nombre de processus de travail et d'exécuter des programmes entiers. Depuis le début des années 2000, l’intelligence artificielle est utilisée dans les réseaux sociaux pour envoyer automatiquement des emails ou répondre aux appels du service client. Cependant, l'heure la plus belle de la RPA est venue dans l'assurance qualité des logiciels.

En quoi la RPA est-elle différente de
automatisation traditionnelle des processus ?

Contrairement à l'automatisation traditionnelle des processus, la RPA est extrêmement compatible avec les systèmes existants. Comme décrit, il s'intègre et sert cela, rendant inutiles des conversions coûteuses, des plates-formes renouvelées ou des investissements similaires. Les processus commerciaux existants peuvent continuer à fonctionner sans changement et sont exécutés plus rapidement et de manière économique. Même si l’entreprise se développe considérablement, aucun personnel supplémentaire n’est nécessaire car les robots absorbent la nouvelle charge de travail. En utilisant un système holistique, l’expérience client est également unifiée, ce qui crée de la confiance et facilite l’utilisation des offres en question.

À quoi sert l’automatisation robotique des processus ?

La RPA convient principalement aux processus structurés caractérisés par des instructions claires et des spécifications récurrentes. Le logiciel apprend des règles définies et effectue son travail en fonction de celles-ci. Une fois qu'elle a appris les étapes de routine, elle les exécute aussi souvent qu'elle le souhaite ; Cependant, elle n’est pas en mesure d’adapter ses processus de manière flexible aux nouvelles situations et de modifier son comportement. Les processus inconnus doivent donc d’abord être appris avant de pouvoir être appliqués.

Dans quels domaines la RPA est-elle applicable ?

Cette question va de pair avec la détermination des processus pour lesquels les robots sont adaptés : étant donné que l'intelligence artificielle fonctionne sur la base de règles, elle peut fournir une assistance partout où des actions prévisibles et répétées doivent être effectuées sur une interface utilisateur virtuelle. Par exemple, la RPA peut :

  • Remplir des formulaires
  • Insérer, copier et déplacer des données
  • Exécuter les commandes « Si/Alors »
  • accéder aux sites Web
  • Effectuer des calculs
  • Traiter les données obtenues sur Internet
  • Ouvrir les e-mails et traiter les pièces jointes
  • accéder aux réseaux sociaux
  • ou lire et traiter des informations provenant de documents et de systèmes structurés, notre compétence principale chez GetMyInvoices.

Quels sont les avantages du RPA ?

Un bot reprend (au moins une partie) le travail d’un employé humain. Contrairement à ces derniers, il peut travailler de jour comme de nuit, ainsi que le week-end et les jours fériés. Il ne prend pas de vacances, ne s'absente pas du travail parce qu'il est malade et ne commet aucune erreur d'inattention. Il ne se trompe pas et n'oublie pas d'effectuer certaines étapes. De plus, l’intelligence artificielle fonctionne à plusieurs vitesses et fait preuve d’une convivialité et d’un professionnalisme constants et bien rodés au contact direct des clients. RPA enregistre également toutes les étapes effectuées et choisit automatiquement l'itinéraire le plus rentable sans perdre de temps.

Ainsi, les processus courants d'une entreprise sont non seulement exécutés plus rapidement et sans erreur, mais ils sont aussi littéralement perfectionnés. Dans le même temps, les employés précieux sont libérés des processus de routine et peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes.

Automatisation des processus robotiques – Inconvénients

Cependant, la RPA présente également des inconvénients. Cela signifie que les entrepreneurs doivent d’abord être convaincus des avantages. Cela s’avère souvent difficile dans la pratique, car les gens aiment agir selon des modèles connus et trouvent le changement difficile.

Il est également important de sélectionner un fournisseur d’automatisation des processus robotiques approprié parmi les nombreux outils d’automatisation des processus robotiques disponibles sur le marché. Cela nécessite une expertise que tout le monde ne possède pas. 

Une fois qu’un système est mis en œuvre, il ne doit pas nécessairement conduire au succès. Les obstacles incluent une configuration inadéquate, des processus médiocres et le manque d’acceptation des employés.

Cependant, tous les inconvénients peuvent être surmontés grâce à la bonne stratégie afin que les avantages entrent en jeu. Vous pouvez trouver des conseils pour réussir à intégrer la RPA, par exemple ce billet de blog

intelligence artificielle

 

 

 

Comment la RPA affecte-t-elle les coûts ?

Les économies de coûts varient considérablement en fonction de la structure de l’entreprise. Cependant, des études montrent qu'un rendement de 30 à 200 % peut être attendu au cours de la première année après avoir investi dans les robots logiciels. Avant de pouvoir utiliser la RPA et de réaliser des économies, l’intelligence artificielle doit apprendre les processus à mettre en œuvre. Ceci est fait par un expert en la matière qui les montre au bot sur l'interface. Une fois que le robot a appris les processus, ils peuvent être mis à l'échelle à volonté, ce qui signifie qu'ils peuvent être exécutés aussi rapidement et aussi souvent que nécessaire.

Comment la RPA contribue-t-elle à l’amélioration
du quotidien au travail dans l'entreprise ?

Lorsqu'elle est utilisée correctement, la RPA facilite un certain nombre de processus différents et soulage ainsi le fardeau des employés de l'entreprise. Les avantages suivants sont par exemple possibles :

  • Les tâches ennuyeuses et monotones n’ont plus besoin d’être accomplies par des employés humains. Par conséquent, leur éthique de travail et leur motivation augmentent.
  • Les employés disposent de plus de temps et d’énergie pour des tâches plus complexes et peuvent consacrer une attention plus intensive aux clients.
  • Les délais de réponse aux demandes sont considérablement réduits, ce qui augmente la satisfaction des clients.
  • Grâce à l'enregistrement constant des données et des processus, la direction obtient un aperçu transparent du développement de l'entreprise.
  • Dans le secteur saisonnier, il n'est pas nécessaire d'embaucher et de former un grand nombre de nouveaux collaborateurs à court terme. Parce que les robots peuvent facilement faire face au nouveau volume de travail, ce qui allège également la charge des collaborateurs.

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